{"id":103125,"date":"2020-02-10T02:28:57","date_gmt":"2020-02-10T02:28:57","guid":{"rendered":"https:\/\/demo2wpopal.b-cdn.net\/ekommart\/?page_id=984"},"modified":"2024-01-22T11:20:41","modified_gmt":"2024-01-22T11:20:41","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/essax.es\/fr\/preguntas-frecuentes","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"103125\" class=\"elementor elementor-103125\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f3e0eca elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f3e0eca\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e1b9c9a\" data-id=\"e1b9c9a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1268abc elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"1268abc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.19.0 - 28-02-2024 *\/\n.elementor-accordion{text-align:left}.elementor-accordion .elementor-accordion-item{border:1px solid #d5d8dc}.elementor-accordion .elementor-accordion-item+.elementor-accordion-item{border-top:none}.elementor-accordion .elementor-tab-title{margin:0;padding:15px 20px;font-weight:700;line-height:1;cursor:pointer;outline:none}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon{display:inline-block;width:1.5em}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon svg{width:1em;height:1em}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon.elementor-accordion-icon-right{float:right;text-align:right}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon.elementor-accordion-icon-left{float:left;text-align:left}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon .elementor-accordion-icon-closed{display:block}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon .elementor-accordion-icon-opened,.elementor-accordion .elementor-tab-title.elementor-active .elementor-accordion-icon-closed{display:none}.elementor-accordion .elementor-tab-title.elementor-active .elementor-accordion-icon-opened{display:block}.elementor-accordion .elementor-tab-content{display:none;padding:15px 20px;border-top:1px solid #d5d8dc}@media (max-width:767px){.elementor-accordion .elementor-tab-title{padding:12px 15px}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon{width:1.2em}.elementor-accordion .elementor-tab-content{padding:7px 15px}}.e-con-inner>.elementor-widget-accordion,.e-con>.elementor-widget-accordion{width:var(--container-widget-width);--flex-grow:var(--container-widget-flex-grow)}<\/style>\t\t<div class=\"elementor-accordion\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1931\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1931\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment savoir quelle selle me convient ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1931\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1931\"><div id=\"lipsum\"><p>Un m\u00eame mod\u00e8le peut \u00eatre le favori pour certains, et un v\u00e9ritable support \u00e0 torture pour d&#039;autres, pour la simple raison que tous les corps ne sont pas pareils. C&#039;est l\u00e0 que notre physionomie, notre utilisation et notre posture lors du p\u00e9dalage nous donneront suffisamment d&#039;informations pour faire notre choix.<\/p><p>Si vous voulez savoir lequel est votre <a href=\"https:\/\/essax.es\/fr\/sillin-ideal\/\">selle id\u00e9ale<\/a>, sur la page \u00ab Selles \u00bb vous trouverez l&#039;option \u00ab Choisissez votre selle id\u00e9ale \u00bb et en seulement 2 minutes vous aurez une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e.<\/p><p>De m\u00eame, nous avons pr\u00e9par\u00e9 ceci <a href=\"https:\/\/essax.es\/fr\/guia-para-elegir-sillin\/\">guide pour choisir une selle<\/a>, avec tous les d\u00e9tails et informations n\u00e9cessaires pour trouver le produit qui correspond le mieux \u00e0 vos exigences.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1932\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1932\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Puis-je acheter de n&#039;importe o\u00f9 ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1932\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1932\"><div id=\"lipsum\"><p>Les selles Essax peuvent \u00eatre achet\u00e9es partout dans le monde.\u00a0<\/p><\/div><p>De m\u00eame, pour les commandes avec livraison dans la p\u00e9ninsule ib\u00e9rique et les \u00eeles Bal\u00e9ares, celle-ci sera gratuite.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1933\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1933\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">La livraison est-elle gratuite ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1933\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1933\"><p>Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes de tout montant, \u00e0 condition que la destination soit l&#039;Espagne (p\u00e9ninsule et \u00eeles Bal\u00e9ares) et le Portugal (p\u00e9ninsule).<\/p><p>Pour plus d&#039;informations, vous pouvez \u00e9crire un e-mail \u00e0 ventas@essax.es ou appeler le 966 967 620.<\/p><p>Pour les achats avec exp\u00e9dition dans des zones autres que celles pr\u00e9cis\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment, nous vous recommandons de r\u00e9aliser un achat simul\u00e9. En saisissant l&#039;adresse compl\u00e8te de livraison, notre application Fedex, avec tarifs et destinations mis \u00e0 jour en temps r\u00e9el, vous informera du prix final de vos frais de port.<\/p><p>Vous pouvez v\u00e9rifier les conditions d&#039;exp\u00e9dition dans notre <a href=\"https:\/\/essax.es\/fr\/guia-de-compra\/\">guide d&#039;achat<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1934\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1934\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Puis-je retourner un produit ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1934\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1934\"><div id=\"lipsum\"><p>Si vous souhaitez \u00e9changer une selle contre une taille ou une couleur diff\u00e9rente, vous devez retourner l&#039;article et passer une nouvelle commande.<br \/>Vous pouvez retourner le produit dans un d\u00e9lai de 15 jours \u00e0 compter de la date de livraison de l&#039;article. Le produit doit \u00eatre dans le m\u00eame \u00e9tat dans lequel il a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, non utilis\u00e9 et avec son emballage et ses \u00e9tiquettes d&#039;origine.<\/p><p>Pour effectuer un retour, suivez les instructions ci-dessous\u00a0:<\/p><ul><li>Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 votre compte et consulter chacune de vos commandes dans la section \u00ab\u00a0commandes\u00a0\u00bb, o\u00f9 vous pouvez retourner un ou plusieurs des articles inclus dans votre commande. Veuillez noter que vous ne pourrez faire une demande de retour que si le statut de la commande est \u00ab exp\u00e9di\u00e9e \u00bb.<\/li><li>Cochez les articles que vous souhaitez retourner et confirmez en cliquant sur le bouton \u00ab retourner les articles s\u00e9lectionn\u00e9s \u00bb.<\/li><li>Vous recevrez un e-mail avec un num\u00e9ro d&#039;autorisation de retour. Vous pouvez d\u00e9couper le num\u00e9ro de retour encadr\u00e9 dans un rectangle \u00e0 l&#039;int\u00e9rieur dudit email et le coller \u00e0 l&#039;ext\u00e9rieur de la bo\u00eete de mani\u00e8re bien visible.<\/li><li>Une fois que nous aurons re\u00e7u le produit \u00e0 Essax et confirm\u00e9 l&#039;\u00e9tat du produit, le remboursement sera effectu\u00e9 de la m\u00eame mani\u00e8re que l&#039;achat a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, \u00e0 l&#039;exclusion des frais d&#039;exp\u00e9dition correspondants pour le retour. Ce cr\u00e9dit prendra entre 5 et 7 jours pour \u00eatre refl\u00e9t\u00e9 sur votre compte.<\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1935\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1935\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment puis-je annuler une commande ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1935\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1935\"><div id=\"lipsum\"><p>Avant l&#039;exp\u00e9dition de l&#039;article, vous avez la possibilit\u00e9 d&#039;annuler les articles inclus dans la commande.<\/p><p>Pour annuler un ou plusieurs articles vous devez acc\u00e9der \u00e0 votre compte \u00ab commandes \u00bb et cliquer sur le lien \u00ab voir le d\u00e9tail \u00bb de la commande que vous souhaitez annuler. Une fois dans la commande, vous devez s\u00e9lectionner chacun des articles que vous souhaitez annuler et cliquer sur le bouton \u00ab annuler les articles s\u00e9lectionn\u00e9s \u00bb. Ensuite, vous devez s\u00e9lectionner le motif de l&#039;annulation et confirmer l&#039;annulation.<\/p><p>Une fois le processus d&#039;annulation termin\u00e9, nous proc\u00e9derons au remboursement en utilisant la m\u00eame m\u00e9thode que celle que vous avez utilis\u00e9e pour le paiement.<\/p><p>Le paiement sera effectu\u00e9 entre 5 et 7 jours \u00e0 compter de l&#039;annulation.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1936\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1936\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">J&#039;ai retourn\u00e9 ou annul\u00e9 ma commande. Quand vais-je recevoir le remboursement ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1936\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1936\"><p>Lorsqu&#039;il s&#039;agit d&#039;un retour, une fois que nous recevons le produit \u00e0 Essax et confirmons que l&#039;\u00e9tat est correct, le remboursement sera effectu\u00e9 selon la m\u00eame m\u00e9thode que celle avec laquelle l&#039;achat a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, \u00e0 l&#039;exclusion des frais d&#039;exp\u00e9dition correspondants pour le retour. Ce cr\u00e9dit prendra entre 5 et 7 jours pour \u00eatre refl\u00e9t\u00e9 sur votre compte.<\/p><p>Si vous avez annul\u00e9 la commande, vous recevrez le remboursement dans les 5 \u00e0 7 jours, avec le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 pour l&#039;achat.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1937\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"7\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1937\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Que se passe-t-il si la selle a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9e pendant le transport ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1937\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"7\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1937\"><div id=\"lipsum\"><p>Si vous constatez des dommages ou des chocs sur le colis lors de la r\u00e9ception de la commande, notez le probl\u00e8me sur le bon de r\u00e9ception du transporteur (par exemple \u00ab colis endommag\u00e9 \u00bb) et renvoyez le colis non ouvert au transporteur. Ensuite, signalez imm\u00e9diatement l&#039;incident \u00e0 notre service client en appelant le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone 966 967 620 ou en \u00e9crivant un e-mail \u00e0 ventas@essax.es.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1938\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"8\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1938\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">J&#039;ai re\u00e7u une selle qui n&#039;\u00e9tait pas la mienne. Qu&#039;est-ce que je fais?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1938\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"8\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1938\"><p>Si, par erreur, vous recevez un article que vous n&#039;avez pas command\u00e9, envoyez un e-mail \u00e0 commandes@essax.es ou appelez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone 966 967 620.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1939\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"9\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1939\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment puis-je suivre ma commande ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1939\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"9\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1939\"><p>Vous pourrez suivre votre commande depuis votre compte. Pour cela, rendez-vous dans \u00ab Mon compte \u00bb. Allez dans \u00ab\u00a0Commandes\u00a0\u00bb, o\u00f9 vous pourrez v\u00e9rifier leur statut\u00a0:<\/p><p><strong>Confirm\u00e9<\/strong><br \/>Votre commande est entr\u00e9e dans notre syst\u00e8me et a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par Essax. Nous commencerons prochainement le traitement pour pouvoir l&#039;envoyer \u00e0 l&#039;adresse correspondante.<\/p><p><strong>Annul\u00e9<\/strong><br \/>Tant que votre commande est au statut CONFIRM\u00c9E, vous pouvez l&#039;annuler depuis la rubrique \u00ab Mon compte \u00bb &gt; \u00ab Commandes \u00bb. D\u00e8s que vous demanderez l\u2019annulation de la commande, son statut deviendra ANNUL\u00c9.<\/p><p>Si, pour une raison quelconque, vous n&#039;avez pas demand\u00e9 l&#039;annulation de la commande et que le statut de votre commande est ANNUL\u00c9, nous avons peut-\u00eatre d\u00fb annuler votre commande pour diverses raisons. Pour plus d&#039;informations, veuillez contacter le service client ventas@essax.es.<\/p><p><strong>Envoy\u00e9 \u2013 Suivi<\/strong><br \/>Votre commande a quitt\u00e9 l&#039;entrep\u00f4t. Vous recevrez un e-mail de confirmation d&#039;exp\u00e9dition et dans les 5 \u00e0 7 jours ouvrables, il sera livr\u00e9 \u00e0 l&#039;adresse de livraison demand\u00e9e. Si la commande est livr\u00e9e dans un point C&amp;C, le magasin vous contactera pour la r\u00e9cup\u00e9rer. Dans tous les cas, dans l&#039;e-mail de confirmation d&#039;exp\u00e9dition, vous aurez les coordonn\u00e9es du point C&amp;C.<\/p><p>Dans l&#039;hypoth\u00e8se o\u00f9 le client souhaiterait conna\u00eetre le suivi effectif de sa commande, il devra en faire la demande expresse.<\/p><p><strong>Retour demand\u00e9<\/strong><br \/>Si apr\u00e8s r\u00e9ception de la commande, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner la commande, vous pouvez le faire via la rubrique \u00ab Mon compte \u00bb &gt; \u00ab Commandes \u00bb. D\u00e8s que vous demanderez le retour, le statut de la commande passera \u00e0 RETOUR DEMAND\u00c9.<\/p><p>Pour prendre connaissance des conditions li\u00e9es \u00e0 l\u2019annulation et\/ou au retour d\u2019un article ou d\u2019une commande, lisez attentivement la rubrique \u00ab annulations et retours \u00bb.<\/p><p><strong>Retour accept\u00e9<\/strong><br \/>Une fois que nous recevons le produit \u00e0 Essax et confirmons que le produit retourn\u00e9 est en parfait \u00e9tat, son statut passera \u00e0 RETOUR ACCEPT\u00c9. Dans le m\u00eame temps, le montant des produits retourn\u00e9s sera cr\u00e9dit\u00e9 dans un d\u00e9lai de 4 \u00e0 7 jours, hors frais de port g\u00e9n\u00e9r\u00e9s lors de la commande initiale.<\/p><p>Cependant, si vous n&#039;\u00eates pas inscrit, contactez l&#039;\u00e9quipe du service client (info@essax.es ou 966 967 620) et indiquez le num\u00e9ro de commande, que vous trouverez dans l&#039;e-mail de confirmation d&#039;achat qui vous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 l&#039;achat. .<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-19310\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"10\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-19310\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Dois-je \u00eatre inscrit pour passer une commande ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-19310\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"10\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-19310\"><p>Pour passer une commande, il n&#039;est pas indispensable d&#039;\u00eatre pr\u00e9alablement enregistr\u00e9 aupr\u00e8s d&#039;Essax, mais il est conseill\u00e9 de le faire. Vous aurez deux options :<\/p><p><strong>Inscrivez-vous avant de commander<\/strong><\/p><ul><li>Vous devez acc\u00e9der au menu principal, zone sup\u00e9rieure droite, et cliquer sur l&#039;ic\u00f4ne qui symbolise la silhouette d&#039;une t\u00eate humaine, qui correspond \u00e0 l&#039;option Inscription.<\/li><li>Vous ne devez vous inscrire qu&#039;une seule fois. Pour ce faire, vous avez besoin d&#039;une adresse e-mail et d&#039;un mot de passe personnel. Nous vous demanderons l&#039;adresse de livraison ainsi que vos donn\u00e9es personnelles une fois la commande pass\u00e9e (nous adh\u00e9rons \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur sur la protection des donn\u00e9es et ne fournirons pas vos donn\u00e9es \u00e0 des tiers).<\/li><li>Une fois que vous aurez cliqu\u00e9 sur le bouton \u00ab S\u2019inscrire \u00bb, un email de confirmation d\u2019inscription sera envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse email indiqu\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9tape pr\u00e9c\u00e9dente.<\/li><li>Pour valider l&#039;inscription, vous devez cliquer sur le lien pr\u00e9sent dans l&#039;email.<\/li><\/ul><p><strong>Inscrivez-vous pendant le processus d&#039;achat<\/strong><\/p><ul><li>Vous devez ajouter les articles que vous souhaitez acheter au panier.<\/li><li>Une fois dans le panier, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Passer la commande\u00a0\u00bb qui nous am\u00e8nera \u00e0 la caisse.<\/li><li>Une fois \u00e0 la caisse, dans la section adresse et coordonn\u00e9es, vous devez remplir tous les champs obligatoires, tous marqu\u00e9s d&#039;un (*). A la fin du formulaire, vous devez indiquer un mot de passe personnel qui sera celui avec lequel vous acc\u00e9derez \u00e0 votre compte apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 l&#039;achat.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-19311\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"11\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-19311\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Combien de temps faudra-t-il pour que ma selle arrive ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-19311\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"11\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-19311\"><p>Chez Essax, nous faisons tout notre possible et m\u00eame plus pour respecter les d\u00e9lais de livraison estim\u00e9s. Cependant, il peut arriver que nous ne puissions pas respecter les dates estim\u00e9es pour diff\u00e9rentes raisons. Dans tous les cas, vous en serez inform\u00e9.<\/p><p>Une fois la commande pass\u00e9e, vous pouvez suivre les dates de livraison dans la rubrique \u00ab Commandes \u00bb (voir suivi des commandes).<\/p><p>Dans tous les cas, pour toute information sur la commande, vous pouvez contacter notre service client en appelant le 966 967 620 ou en \u00e9crivant un e-mail \u00e0 ventas@essax.es.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-19312\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"12\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-19312\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Je veux devenir distributeur Essax. Comment je peux le faire?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-19312\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"12\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-19312\"><p>Si vous souhaitez devenir distributeur officiel de nos produits, vous pouvez le faire en vous inscrivant dans l&#039;espace B2B.<\/p><p>Vous pouvez le faire via notre formulaire et, une fois que nous aurons valid\u00e9 vos donn\u00e9es, nous vous enverrons le nom d&#039;utilisateur et le mot de passe pour que vous puissiez acc\u00e9der \u00e0 l&#039;espace B2B de notre boutique.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-19313\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"13\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-19313\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"ekommart-icon- ekommart-icon-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">J&#039;ai un magasin de v\u00e9los et je souhaite m&#039;inscrire sur le portail B2B. Comme je le fais?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-19313\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"13\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-19313\"><p>Pour vous inscrire dans l&#039;espace B2B, vous devez cliquer sur le texte \u00ab Inscription B2B \u00bb situ\u00e9 en bas du site. Une fois sur place, remplissez le formulaire qui appara\u00eet et, une fois que nous aurons valid\u00e9 vos donn\u00e9es, nous vous enverrons le nom d&#039;utilisateur et le mot de passe afin que vous puissiez acc\u00e9der \u00e0 l&#039;espace B2B de notre magasin.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4336c50 elementor-section-stretched elementor-hidden-phone elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4336c50\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5962845\" data-id=\"5962845\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 qu\u00e9 sill\u00edn es el adecuado para m\u00ed? 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