{"id":99903,"date":"2020-08-04T07:52:56","date_gmt":"2020-08-04T07:52:56","guid":{"rendered":"https:\/\/essax.es\/?page_id=99903"},"modified":"2024-01-22T14:07:32","modified_gmt":"2024-01-22T14:07:32","slug":"guia-de-compra","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/essax.es\/pt\/guia-de-compra","title":{"rendered":"Guia de compras"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong><span style=\"color: #000000;\"><a href=\"#acceso\">Acesso\/Registro<\/a><br \/>\n<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<hr \/>\n<\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong><span style=\"color: #000000;\"><a href=\"#compra\">Processo de compra<\/a><br \/>\n<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<hr \/>\n<\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong><span style=\"color: #000000;\"><a href=\"#entrega\">Prazo de entrega<\/a><br \/>\n<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<hr \/>\n<\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong><span style=\"color: #000000;\"><a href=\"#seguimiento\">Acompanhamento de pedidos<\/a><br \/>\n<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<hr \/>\n<\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong><span style=\"color: #000000;\"><a href=\"#envio\">Gastos de envio<\/a><br \/>\n<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<hr \/>\n<\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong><span style=\"color: #000000;\"><a href=\"#devoluciones\">Devolu\u00e7\u00f5es e cancelamentos<\/a><br \/>\n<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<hr \/>\n<\/li>\n<li><a href=\"#garantia\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>garantia<\/strong><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>ACESSO\/INSCRI\u00c7\u00c3O<\/strong><\/span><br \/>\nEm primeiro lugar, importa referir que \u201cA minha conta\u201d \u00e9 uma p\u00e1gina personalizada para cada utilizador, que cont\u00e9m todos os servi\u00e7os oferecidos pela Essax. Se j\u00e1 estiver registado, ao indicar o seu email e palavra-passe, poder\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>Ver\/Modificar seus dados pessoais<\/li>\n<li>Alterar a senha<\/li>\n<li>Acesse a newsletter e modifique as informa\u00e7\u00f5es que deseja receber<\/li>\n<li>Veja o status e o hist\u00f3rico de seus pedidos<\/li>\n<li>Fechar Sess\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"acceso\" style=\"text-align: center;\">&#8211;<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>GUIA DE COMPRAS<\/strong><\/span><br \/>\nPara fazer uma encomenda \u00e9 imprescind\u00edvel estar previamente registado em www.essax.es, e para se registar ter\u00e1 duas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<p><strong>Para se registrar antes de fazer o pedido<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea deve acessar o menu principal, \u00e1rea superior direita, e clicar no \u00edcone que simboliza a silhueta de uma cabe\u00e7a humana, que corresponde \u00e0 op\u00e7\u00e3o Cadastro.<\/li>\n<li>Voc\u00ea deve se registrar apenas uma vez. Para fazer isso, voc\u00ea precisa de um endere\u00e7o de e-mail e uma senha pessoal. Solicitaremos o endere\u00e7o de entrega, bem como seus dados pessoais, assim que voc\u00ea fizer o pedido (aderimos aos regulamentos atuais de prote\u00e7\u00e3o de dados e n\u00e3o forneceremos seus dados a terceiros)<\/li>\n<li>Depois de clicar no bot\u00e3o \u201cRegistrar\u201d, um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de registro ser\u00e1 enviado para o endere\u00e7o de e-mail indicado no passo anterior.<\/li>\n<li>Para validar o cadastro, voc\u00ea deve clicar no link presente no email.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Cadastre-se durante o processo de compra<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea deve adicionar os itens que deseja comprar ao carrinho.<\/li>\n<li>Uma vez no carrinho, clique no bot\u00e3o \u201cFazer pedido\u201d, que nos levar\u00e1 ao checkout.<\/li>\n<li>Ao finalizar a compra, na se\u00e7\u00e3o endere\u00e7o e dados de contato, voc\u00ea dever\u00e1 preencher todos os campos obrigat\u00f3rios, todos marcados com (*). No final do formul\u00e1rio dever\u00e1 indicar uma senha pessoal que ser\u00e1 aquela com a qual acessar\u00e1 sua conta ap\u00f3s efetuar a compra.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"compra\" style=\"text-align: center;\">&#8211;<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong><br \/>\nPROCESSO DE COMPRA<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Depois de escolher o item, voc\u00ea dever\u00e1 escolher o tamanho (largura do selim), a cor e as unidades que deseja. Em seguida voc\u00ea ter\u00e1 que clicar no bot\u00e3o \u201cAdicionar ao carrinho\u201d.<\/li>\n<li>Ap\u00f3s adicionar os produtos ao carrinho, voc\u00ea pode ir diretamente para o processo de finaliza\u00e7\u00e3o da compra ou pode modificar os itens do carrinho.<\/li>\n<li>Se quiser avan\u00e7ar para o processo de pagamento ter\u00e1 que posicionar o cursor sobre o \u00edcone do carrinho no menu superior\/direito e clicar no bot\u00e3o \u201cFinalizar compra\u201d.<\/li>\n<li>Se desejar modificar, excluir ou adicionar um item, voc\u00ea pode faz\u00ea-lo acessando a cesta. Voc\u00ea deve se posicionar no \u00edcone do carrinho no menu principal e clicar no bot\u00e3o \u201cVer carrinho\u201d e quando estiver satisfeito com os produtos do carrinho, clicar no bot\u00e3o \u201cConcluir compra\u201d. (Se voc\u00ea possui um c\u00f3digo promocional tamb\u00e9m pode inseri-lo no carrinho, mas lembre-se que voc\u00ea deve estar cadastrado e logado com sua conta).<\/li>\n<li>Uma vez na se\u00e7\u00e3o de checkout, voc\u00ea deve seguir os passos indicados e preencher as informa\u00e7\u00f5es solicitadas. Os campos com asterisco (*) s\u00e3o obrigat\u00f3rios. Caso n\u00e3o esteja cadastrado, dever\u00e1 fornecer uma senha pessoal que ser\u00e1 utilizada para acessar sua conta ap\u00f3s efetuar a compra.<\/li>\n<li>Na pr\u00f3xima etapa voc\u00ea deve indicar o ponto de entrega. Todos os produtos do nosso site t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de serem enviados para sua casa ou para um ponto de venda com o qual tenhamos acordado estas condi\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Por fim, voc\u00ea deve efetuar o pagamento. As plataformas garantem a privacidade das informa\u00e7\u00f5es e protegem as informa\u00e7\u00f5es durante o processo de transmiss\u00e3o de dados dos usu\u00e1rios, oferecendo transa\u00e7\u00f5es seguras. O pagamento pode ser feito atrav\u00e9s do Paypal (voc\u00ea pode verificar em \u00a0\u00a0<a href=\"http:\/\/www.paypal.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.paypal.es <\/a>) cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou Bizum (pode consultar em https:\/\/bizum.es\/). Os cart\u00f5es de pagamento aceitos para pagamento s\u00e3o: Visa, Visa Electron, Maestro e Mastercard. O processo de pagamento com cart\u00e3o de cr\u00e9dito ser\u00e1 realizado sob medidas de elevada seguran\u00e7a, disponibilizadas pelo gateway de pagamento disponibilizado pela entidade banc\u00e1ria Bankia.<\/li>\n<li>Assim que o pagamento for efetuado, enviaremos um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o com todos os detalhes da compra.<\/li>\n<li>Poder\u00e1 tamb\u00e9m consultar os detalhes da sua encomenda acedendo \u00e0 sua conta, na sec\u00e7\u00e3o \u201cencomendas\u201d. Aqui voc\u00ea pode ver o n\u00famero do pedido, data do pedido, status do pedido, data estimada de envio, quantidade, valor do produto, custos de envio, valor total, ponto de coleta, dados pessoais, etc.<\/li>\n<li>Nosso site possui a credencial de seguran\u00e7a SSL, sigla para Secure Sockets Layer. \u00c9 um protocolo para navegadores e servidores web que permite a autentica\u00e7\u00e3o, criptografia e descriptografia de dados enviados pela Internet, e que torna segura a navega\u00e7\u00e3o e as transa\u00e7\u00f5es realizadas dentro dela.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"entrega\" style=\"text-align: center;\">&#8211;<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>PRAZO DE ENTREGA<\/strong><\/span><br \/>\nNa Essax fazemos todo o poss\u00edvel e muito mais para cumprir os prazos de entrega estimados, no entanto, pode surgir a situa\u00e7\u00e3o de n\u00e3o conseguirmos cumprir os prazos estimados por diversos motivos. Em qualquer caso, voc\u00ea ser\u00e1 informado disso.<\/p>\n<p>Uma vez efetuada a encomenda, poder\u00e1 acompanhar as datas de entrega, entre outras coisas, na sec\u00e7\u00e3o \u201cencomendas\u201d (ver acompanhamento de encomendas). Em qualquer caso, para qualquer informa\u00e7\u00e3o sobre a encomenda, pode contactar o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente atrav\u00e9s do telefone 966 967 620 ou escrevendo um email para ventas@essax.es.<\/p>\n<h3 id=\"seguimiento\" style=\"text-align: center;\">&#8211;<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>RASTREAMENTO DE PEDIDOS<\/strong><\/span><br \/>\nVoc\u00ea poder\u00e1 acompanhar seu pedido a partir de sua conta. Para isso, se j\u00e1 estiver logado, v\u00e1 em \u201cMinha Conta\u201d no menu principal e se n\u00e3o estiver logado, v\u00e1 em \u201cCadastro\u201d no menu principal e indique seu e-mail e senha. Se voc\u00ea n\u00e3o lembra sua senha, clique no link Esqueceu sua senha? e siga as etapas abaixo para redefinir sua senha.<\/p>\n<p>Caso se tenha esquecido do email, contacte a equipa de atendimento ao cliente (info@essax.es, ou 966 967 620), e indique-nos o n\u00famero da encomenda, que poder\u00e1 encontrar no email de confirma\u00e7\u00e3o de compra que lhe ser\u00e1 enviado ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o. a compra.<\/p>\n<p>Uma vez em \u201cpedidos\u201d voc\u00ea poder\u00e1 verificar seus pedidos, que podem estar nos seguintes estados:<\/p>\n<p><strong>Confirmado<\/strong><br \/>\nSeu pedido entrou em nosso sistema e foi confirmado pela Essax, em breve come\u00e7aremos a process\u00e1-lo para podermos envi\u00e1-lo ao endere\u00e7o correspondente.<\/p>\n<p><strong>Cancelado<\/strong><br \/>\nEnquanto seu pedido estiver com status CONFIRMADO, voc\u00ea pode cancel\u00e1-lo na se\u00e7\u00e3o \u201cMinha conta\u201d \u201cPedidos\u201d. Assim que voc\u00ea solicitar o cancelamento do pedido, seu status passar\u00e1 a ser CANCELADO.<\/p>\n<p>Se por algum motivo voc\u00ea n\u00e3o tiver solicitado o cancelamento do pedido e o status do seu pedido for CANCELADO, poderemos ter tido que cancelar o seu pedido por v\u00e1rios motivos. Para mais informa\u00e7\u00f5es, entre em contato com o atendimento ao cliente ventas@essax.es.<\/p>\n<p><strong>Enviado \u2013 Rastreamento<\/strong><br \/>\nA sua encomenda saiu do armaz\u00e9m. Voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de envio e dentro de 5 a 7 dias \u00fateis ele ser\u00e1 entregue no endere\u00e7o de entrega solicitado. Se a encomenda for entregue num ponto C&amp;C, a loja entrar\u00e1 em contacto consigo para a levantar. Em qualquer caso, no email de confirma\u00e7\u00e3o de envio ter\u00e1 os dados de contacto do ponto C&amp;C.<\/p>\n<p>Caso o cliente pretenda saber o efetivo seguimento da sua encomenda, dever\u00e1 solicit\u00e1-lo expressamente.<\/p>\n<p><strong>Devolu\u00e7\u00e3o solicitada<\/strong><br \/>\nSe ap\u00f3s a recep\u00e7\u00e3o da encomenda, por qualquer motivo, desejar devolver a encomenda, poder\u00e1 faz\u00ea-lo atrav\u00e9s da sec\u00e7\u00e3o \u201cA minha conta\u201d, \u201cEncomendas\u201d. Assim que solicitar a devolu\u00e7\u00e3o, o estado da encomenda mudar\u00e1 para DEVOLU\u00c7\u00c3O SOLICITADA.<\/p>\n<p>Para rever as condi\u00e7\u00f5es associadas ao cancelamento e\/ou devolu\u00e7\u00e3o de um artigo ou encomenda, leia atentamente a sec\u00e7\u00e3o \u201ccancelamentos e devolu\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n<p><strong>Devolu\u00e7\u00e3o aceita<\/strong><br \/>\nAssim que recebermos o produto em Essax e confirmarmos que o produto devolvido est\u00e1 em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, seu status mudar\u00e1 para DEVOLU\u00c7\u00c3O ACEITA. Ao mesmo tempo, o valor dos produtos devolvidos ser\u00e1 creditado num prazo de 4 a 7 dias, excluindo os custos de envio gerados na encomenda inicial.<\/p>\n<h3 id=\"envio\" style=\"text-align: center;\">&#8211;<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>GASTOS DE ENVIO<\/strong><\/span><br \/>\nOs portes de envio s\u00e3o gratuitos para compras de qualquer valor, desde que o destino seja Espanha e Portugal continental, e Ilhas Baleares.<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es pode escrever um email para ventas@essax.es ou ligar para 966 967 620.<\/p>\n<p>Para compras com envio para zonas diferentes das previamente especificadas, recomendamos a realiza\u00e7\u00e3o de uma compra simulada. Ao inserir o endere\u00e7o de entrega completo, nosso aplicativo Fedex, com taxas e destinos atualizados em tempo real, informar\u00e1 o pre\u00e7o final dos seus custos de envio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"devoluciones\" style=\"text-align: center;\">&#8211;<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>DEVOLU\u00c7\u00d5ES E CANCELAMENTOS<\/strong><\/span><\/p>\n<p><strong>Cancelamento de pedido<\/strong><br \/>\nAntes do item ser enviado, voc\u00ea tem a oportunidade de cancelar os itens inclu\u00eddos no seu pedido. Para cancelar um ou mais artigos dever\u00e1 aceder \u00e0 sua conta \u201cencomendas\u201d e clicar no link \u201cver detalhes\u201d da encomenda que pretende cancelar. Uma vez no pedido, voc\u00ea deve selecionar cada um dos itens que deseja cancelar e clicar no bot\u00e3o \u201ccancelar itens selecionados\u201d. A seguir, voc\u00ea deve selecionar o motivo do cancelamento e confirmar o cancelamento<\/p>\n<p>Assim que terminar o processo de cancelamento, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo m\u00e9todo que utilizou para o pagamento. O pagamento ser\u00e1 feito entre 5 a 7 dias a partir do momento do cancelamento.<\/p>\n<p><strong>Condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><br \/>\nCaso pretenda trocar um artigo por um tamanho ou cor diferente, dever\u00e1 devolver o artigo e efetuar uma nova encomenda.<br \/>\nVoc\u00ea pode devolver o produto no prazo de 15 dias a partir da data em que o item foi entregue a voc\u00ea. O produto dever\u00e1 estar nas mesmas condi\u00e7\u00f5es em que foi entregue, sem uso e com embalagem e r\u00f3tulos originais.<\/p>\n<p>Para efetuar a devolu\u00e7\u00e3o, siga as instru\u00e7\u00f5es especificadas abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li>Poder\u00e1 aceder \u00e0 sua conta e rever qualquer uma das suas encomendas na sec\u00e7\u00e3o \u201cencomendas\u201d, onde poder\u00e1 devolver um ou mais artigos inclu\u00eddos na sua encomenda. Tenha em aten\u00e7\u00e3o que s\u00f3 poder\u00e1 efetuar um pedido de devolu\u00e7\u00e3o se o estado da encomenda for \u201cenviado\u201d.<\/li>\n<li>Marque os itens que deseja devolver e confirme clicando no bot\u00e3o \u201cdevolver itens selecionados\u201d.<\/li>\n<li>Voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail com um n\u00famero de autoriza\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode recortar o n\u00famero de devolu\u00e7\u00e3o emoldurado em um ret\u00e2ngulo dentro do referido e-mail e col\u00e1-lo na parte externa da caixa de forma bem vis\u00edvel.<\/li>\n<li>Assim que recebermos o produto na Essax e confirmarmos o estado do produto, o reembolso ser\u00e1 feito da mesma forma que a compra foi realizada, excluindo os custos de envio correspondentes \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o. Esse cr\u00e9dito levar\u00e1 de 5 a 7 dias para ser refletido em sua conta.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Produtos danificados durante o transporte<\/strong><br \/>\nSe notar algum dano ou impacto na caixa ao receber a encomenda, anote o problema na nota de recebimento da transportadora (ex. \u201cpacote danificado\u201d) e devolva a caixa fechada ao transportador; Comunique imediatamente o incidente \u00e0 nossa equipa de atendimento ao cliente ligando para o telefone 966 967 620 ou escrevendo um e-mail para ventas@essax.es.<\/p>\n<p><strong>Se um item chegar incorreto<\/strong><br \/>\nSe em alguma ocasi\u00e3o, por engano, receber um artigo que n\u00e3o encomendou, envie um email para ordens@essax.es ou ligue para o n\u00famero 966 967 620.<\/p>\n<h3 id=\"garantia\" style=\"text-align: center;\">&#8211;<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>CONDI\u00c7\u00d5ES E TERMOS DE GARANTIA<\/strong><\/span><br \/>\nGARANTIA LEGAL, \u00e9 a ap\u00f3lice que oferecemos por lei com validade de dois anos, ou na sua falta, qualquer que o pa\u00eds tenha determinado como per\u00edodo de garantia legal.<\/p>\n<p><strong>Cobertura<\/strong><br \/>\nA Essax garante todos os produtos que fabrica e\/ou distribui, durante os primeiros dois anos a partir da sua aquisi\u00e7\u00e3o, por qualquer defeito de conformidade dos mesmos. Esta garantia s\u00f3 ser\u00e1 v\u00e1lida para o comprador original do produto, e o comprador ter\u00e1 o direito, em caso de falta de conformidade, de reparar e\/ou substituir o produto defeituoso, de forma totalmente gratuita para o usu\u00e1rio afetado.<\/p>\n<p>\u00c9 estabelecido de acordo com os crit\u00e9rios e condi\u00e7\u00f5es descritos no Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usu\u00e1rios e outras leis complementares.<\/p>\n<p><strong>Condi\u00e7\u00f5es<\/strong><br \/>\nNo caso de exerc\u00edcio desta garantia, o utilizador dever\u00e1 fornecer \u00e0 ESSAX o documento de aquisi\u00e7\u00e3o do produto.<br \/>\nO usu\u00e1rio deve manter o produto adquirido em boas condi\u00e7\u00f5es, podendo a ESSAX rejeitar reclama\u00e7\u00f5es de garantia que sejam diretamente devidas a defeito na manuten\u00e7\u00e3o do produto por parte do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>A garantia n\u00e3o \u00e9 aplic\u00e1vel em nenhum caso a quebras ou defeitos resultantes do uso negligente dos selins, da montagem de outros elementos acess\u00f3rios n\u00e3o originais aos fornecidos ou montados pela f\u00e1brica, ou de manipula\u00e7\u00f5es e opera\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o inadequadas por parte do utilizador, ou por parte do utilizador. qualquer terceiro em seu nome. Esta garantia n\u00e3o cobre em nenhum caso o desgaste normal dos elementos perec\u00edveis do produto.<\/p>\n<p><strong>Processo<\/strong><br \/>\nPara processar qualquer reclama\u00e7\u00e3o da referida garantia, o utilizador dever\u00e1 dirigir-se ao ponto de venda onde adquiriu o produto, ou diretamente \u00e0 ESSAX no caso de ter adquirido o produto no site www.essax.es, atrav\u00e9s dos canais regulares. de <a href=\"https:\/\/essax.es\/pt\/contacto\/\">contato<\/a>. No caso de exerc\u00edcio desta garantia, o utilizador dever\u00e1 fornecer \u00e0 ESSAX ou \u00e0 loja colaboradora uma c\u00f3pia do documento de aquisi\u00e7\u00e3o do produto (fatura de compra).<\/p>\n<p>Esta garantia estar\u00e1 sujeita \u00e0 decis\u00e3o dos nossos t\u00e9cnicos sobre a natureza da falta de conformidade do produto, ap\u00f3s estudo da pe\u00e7a em quest\u00e3o.<\/p>\n<p>Caso a repara\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja poss\u00edvel e a ESSAX opte pela substitui\u00e7\u00e3o do produto, a ESSAX substituir\u00e1 os produtos n\u00e3o conformes por similares, e caso tal n\u00e3o seja poss\u00edvel por motivos de stock, entregar\u00e1 ao utilizador outros produtos de igual qualidade e desempenho. dos dispon\u00edveis na gama ESSAX, a anuidade em que ocorre o pedido de garantia.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acceso\/Registro Proceso de compra Plazo de entrega Seguimiento del pedido Gastos de env\u00edo Devoluciones y cancelaciones Garant\u00eda &nbsp; ACCESO\/REGISTRO Primeramente, cabe destacar que &#8220;Mi cuenta&#8221; es una p\u00e1gina personalizada para cada usuario, que contiene todos servicios que ofrece Essax. 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