ZUGANG/REGISTRIERUNG
Zunächst ist zu beachten, dass es sich bei „Mein Konto“ um eine für jeden Benutzer personalisierte Seite handelt, die alle von Essax angebotenen Dienste enthält. Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts:

  • Persönliche Daten einsehen/ändern
  • Kennwort ändern
  • Greifen Sie auf den Newsletter zu und ändern Sie die Informationen, die Sie erhalten möchten
  • Sehen Sie sich den Status und Verlauf Ihrer Bestellungen an
  • abmelden

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EINKAUFSFÜHRER
Um eine Bestellung aufzugeben, ist eine vorherige Registrierung unter www.essax.es erforderlich. Für die Registrierung haben Sie zwei Möglichkeiten:

Bitte registrieren Sie sich vor der Bestellung

  • Sie müssen auf das Hauptmenü im oberen rechten Bereich zugreifen und auf das Symbol klicken, das die Silhouette eines menschlichen Kopfes symbolisiert, was der Option „Registrierung“ entspricht.
  • Sie müssen sich nur einmal registrieren. Dazu benötigen Sie eine E-Mail-Adresse und ein persönliches Passwort. Sobald Sie die Bestellung aufgeben, fragen wir Sie nach der Lieferadresse sowie Ihren persönlichen Daten (Wir halten uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter).
  • Sobald Sie auf die Schaltfläche „Registrieren“ geklickt haben, wird eine Registrierungsbestätigungs-E-Mail an die im vorherigen Schritt angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
  • Um die Registrierung zu bestätigen, müssen Sie auf den Link in der E-Mail klicken.

Registrieren Sie sich während des Kaufvorgangs

  • Sie müssen die Artikel, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb legen.
  • Klicken Sie im Warenkorb auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“, um zur Kasse zu gelangen.
  • Sobald Sie an der Kasse sind, müssen Sie im Bereich Adresse und Kontaktinformationen alle Pflichtfelder ausfüllen, die alle mit (*) gekennzeichnet sind. Am Ende des Formulars müssen Sie ein persönliches Passwort angeben, mit dem Sie nach dem Kauf auf Ihr Konto zugreifen.

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KAUFPROZESS

  • Sobald Sie den Artikel ausgewählt haben, müssen Sie die Größe (Sattelbreite), die Farbe und die gewünschten Einheiten auswählen. Als nächstes müssen Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken.
  • Nachdem Sie die Produkte in den Warenkorb gelegt haben, können Sie direkt zur Kasse gehen oder die Artikel im Warenkorb ändern.
  • Wenn Sie zum Bezahlvorgang gelangen möchten, müssen Sie den Cursor auf das Warenkorbsymbol im oberen/rechten Menü positionieren und auf die Schaltfläche „Kauf abschließen“ klicken.
  • Wenn Sie einen Artikel ändern, löschen oder hinzufügen möchten, können Sie dies tun, indem Sie zum Warenkorb gehen. Sie müssen sich auf das Warenkorbsymbol im Hauptmenü positionieren und auf die Schaltfläche „Warenkorb anzeigen“ klicken. Sobald Sie mit den Produkten im Warenkorb zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Kauf abschließen“. (Wenn Sie über einen Aktionscode verfügen, können Sie diesen auch im Warenkorb eingeben. Beachten Sie jedoch, dass Sie registriert und mit Ihrem Konto angemeldet sein müssen.)
  • Sobald Sie sich im Checkout-Bereich befinden, müssen Sie die angegebenen Schritte befolgen und die angeforderten Informationen vervollständigen. Felder mit einem Sternchen (*) sind Pflichtfelder. Wenn Sie nicht registriert sind, müssen Sie ein persönliches Passwort angeben, das nach dem Kauf für den Zugriff auf Ihr Konto verwendet wird.
  • Im nächsten Schritt müssen Sie den Lieferort angeben. Alle Produkte auf unserer Website können wahlweise zu Ihnen nach Hause oder an eine Verkaufsstelle versendet werden, mit der wir diese Bedingungen vereinbart haben.
  • Abschließend müssen Sie die Zahlung vornehmen. Die Plattformen gewährleisten die Vertraulichkeit von Informationen und schützen Informationen während des Übertragungsprozesses der Benutzerdaten und bieten sichere Transaktionen. Sie können die Zahlung über Paypal vornehmen (Sie können dies unter überprüfen).   www.paypal.es ) Kreditkarte oder Bizum (siehe https://bizum.es/). Die zur Zahlung akzeptierten Zahlungskarten sind: Visa, Visa Electron, Maestro und Mastercard. Der Kreditkartenzahlungsprozess wird unter hohen Sicherheitsmaßnahmen durchgeführt, die durch das Zahlungsgateway des Bankia-Bankunternehmens bereitgestellt werden.
  • Sobald die Zahlung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zum Kauf.
  • Sie können die Details Ihrer Bestellung auch einsehen, indem Sie auf Ihr Konto im Abschnitt „Bestellungen“ zugreifen. Hier sehen Sie Bestellnummer, Bestelldatum, Bestellstatus, voraussichtliches Versanddatum, Menge, Produktmenge, Versandkosten, Gesamtbetrag, Abholstelle, persönliche Daten usw.
  • Unsere Website verfügt über den SSL-Sicherheitsnachweis, ein Akronym für Secure Sockets Layer. Dabei handelt es sich um ein Protokoll für Webbrowser und Server, das die Authentifizierung, Verschlüsselung und Entschlüsselung von über das Internet gesendeten Daten ermöglicht und das Surfen und darin ausgeführte Transaktionen sicher macht.

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LIEFERFRIST
Bei Essax tun wir alles Mögliche und noch mehr, um die geschätzten Lieferzeiten einzuhalten. Es kann jedoch vorkommen, dass wir die geschätzten Termine aus verschiedenen Gründen nicht einhalten können. In jedem Fall werden Sie darüber informiert.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können Sie im Bereich „Bestellungen“ unter anderem die Liefertermine verfolgen (siehe Bestellverfolgung). Für weitere Informationen zur Bestellung können Sie sich in jedem Fall an unseren Kundenservice wenden, indem Sie 966 967 620 anrufen oder eine E-Mail an ventas@essax.es schreiben.

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SENDUNGSVERFOLGUNG
Sie können Ihre Bestellung von Ihrem Konto aus verfolgen. Gehen Sie dazu, wenn Sie bereits angemeldet sind, im Hauptmenü auf „Mein Konto“ und wenn Sie nicht angemeldet sind, gehen Sie im Hauptmenü auf „Registrierung“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie auf den Link. Haben Sie Ihr Passwort vergessen? und führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wenn Sie die E-Mail vergessen haben, wenden Sie sich an den Kundendienst (info@essax.es oder 966 967 620) und teilen Sie uns die Bestellnummer mit, die Sie in der Kaufbestätigungs-E-Mail finden, die Ihnen nach der Bestellung zugesandt wird kaufen.

Unter „Bestellungen“ können Sie Ihre Bestellungen überprüfen, die sich in den folgenden Zuständen befinden können:

Bestätigt
Ihre Bestellung ist in unserem System angekommen und wurde von Essax bestätigt. Wir werden in Kürze mit der Bearbeitung beginnen, um sie an die entsprechende Adresse senden zu können.

Abgesagt
Während sich Ihre Bestellung im Status BESTÄTIGT befindet, können Sie sie im Abschnitt „Mein Konto“ „Bestellungen“ stornieren. Sobald Sie die Stornierung der Bestellung beantragen, wird der Status auf CANCELLED gesetzt.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Stornierung der Bestellung nicht beantragt haben und der Status Ihrer Bestellung STORNIERT ist, mussten wir Ihre Bestellung möglicherweise aus verschiedenen Gründen stornieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst ventas@essax.es.

Gesendet – Tracking
Ihre Bestellung hat das Lager verlassen. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail und innerhalb von 5–7 Werktagen wird der Artikel an die gewünschte Lieferadresse geliefert. Wenn die Bestellung an eine C&C-Stelle geliefert wird, wird sich das Geschäft mit Ihnen in Verbindung setzen, um sie abzuholen. In der Versandbestätigungs-E-Mail finden Sie in jedem Fall die Kontaktinformationen der C&C-Stelle.

Für den Fall, dass der Kunde die tatsächliche Sendungsverfolgung seiner Bestellung erfahren möchte, muss er dies ausdrücklich anfordern.

Rückgabe erbeten
Wenn Sie nach Erhalt der Bestellung aus irgendeinem Grund die Bestellung zurücksenden möchten, können Sie dies über den Abschnitt „Mein Konto“, „Bestellungen“ tun. Sobald Sie die Rücksendung beantragen, ändert sich der Status der Bestellung in „RÜCKGABE ANGEFORDERT“.

Um die Bedingungen im Zusammenhang mit der Stornierung und/oder Rückgabe eines Artikels oder einer Bestellung einzusehen, lesen Sie den Abschnitt „Stornierungen und Rückgaben“ sorgfältig durch.

Rückgabe akzeptiert
Sobald wir das Produkt in Essax erhalten und bestätigt haben, dass das zurückgegebene Produkt in einwandfreiem Zustand ist, ändert sich sein Status in „RÜCKGABE AKZEPTIERT“. Gleichzeitig wird der Betrag der zurückgegebenen Produkte innerhalb eines Zeitraums von 4 bis 7 Tagen gutgeschrieben, abzüglich der bei der Erstbestellung anfallenden Versandkosten.

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VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten sind für Einkäufe jeglicher Höhe kostenlos, sofern der Bestimmungsort Spanien und das portugiesische Festland sowie die Balearen sind.

Für weitere Informationen können Sie eine E-Mail an ventas@essax.es schreiben oder 966 967 620 anrufen.

Bei Käufen mit Versand in andere als die zuvor angegebenen Gebiete empfehlen wir die Durchführung eines Scheinkaufs. Durch Eingabe der vollständigen Lieferadresse informiert Sie unsere Fedex-Anwendung mit in Echtzeit aktualisierten Tarifen und Zielorten über den endgültigen Preis Ihrer Versandkosten.

 

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RÜCKGABEN UND STORNIERUNGEN

Stornierung der Bestellung
Vor dem Versand des Artikels haben Sie die Möglichkeit, die in Ihrer Bestellung enthaltenen Artikel zu stornieren. Um einen oder mehrere Artikel zu stornieren, müssen Sie auf Ihr „Bestellungen“-Konto zugreifen und auf den Link „Details anzeigen“ der Bestellung klicken, die Sie stornieren möchten. Sobald Sie in der Bestellung sind, müssen Sie jeden Artikel auswählen, den Sie stornieren möchten, und auf die Schaltfläche „Ausgewählte Artikel stornieren“ klicken. Als nächstes müssen Sie den Grund für die Stornierung auswählen und die Stornierung bestätigen

Sobald Sie den Stornierungsvorgang abgeschlossen haben, führen wir die Rückerstattung mit derselben Methode durch, die Sie für die Zahlung verwendet haben. Die Zahlung erfolgt innerhalb von 5-7 Tagen ab dem Zeitpunkt der Stornierung.

Rückgabebedingungen
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, müssen Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Sie können das Produkt innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung an Sie zurückgeben. Das Produkt muss im gleichen Zustand sein, in dem es geliefert wurde, unbenutzt und mit der Originalverpackung und den Originaletiketten versehen sein.

Befolgen Sie für die Rücksendung die nachstehenden Anweisungen:

  • Sie können auf Ihr Konto zugreifen und alle Ihre Bestellungen im Abschnitt „Bestellungen“ überprüfen, wo Sie einen oder mehrere der in Ihrer Bestellung enthaltenen Artikel zurückgeben können. Bitte beachten Sie, dass Sie nur dann eine Rücksendeanfrage stellen können, wenn der Bestellstatus „versendet“ lautet.
  • Markieren Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und bestätigen Sie, indem Sie auf die Schaltfläche „Ausgewählte Artikel zurückgeben“ klicken.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit einer Rücksendegenehmigungsnummer. Sie können die Retourennummer innerhalb der E-Mail in einem Rechteck eingerahmt ausschneiden und gut sichtbar an der Außenseite des Briefkastens anbringen.
  • Sobald wir das Produkt in Essax erhalten und den Status des Produkts bestätigt haben, erfolgt die Rückerstattung auf die gleiche Weise wie der Kauf, ohne die entsprechenden Versandkosten für die Rücksendung. Es dauert zwischen 5 und 7 Tagen, bis diese Gutschrift auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Beim Transport beschädigte Produkte
Wenn Sie bei Erhalt der Bestellung Schäden oder Stöße am Karton bemerken, vermerken Sie das Problem auf dem Empfangsschein des Transportunternehmens (z. B. „beschädigtes Paket“) und geben Sie den ungeöffneten Karton an den Spediteur zurück; Melden Sie den Vorfall umgehend unserem Kundendienstteam, indem Sie die Telefonnummer 966 967 620 anrufen oder eine E-Mail an ventas@essax.es schreiben.

Wenn ein Artikel falsch ankommt
Sollten Sie aus Versehen einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, senden Sie eine E-Mail anorders@essax.es oder rufen Sie die Telefonnummer 966 967 620 an.

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GARANTIEBEDINGUNGEN UND -BEDINGUNGEN
RECHTLICHE GARANTIE ist die von uns gesetzlich angebotene Police mit einer Gültigkeitsdauer von zwei Jahren oder, falls dies nicht der Fall ist, unabhängig davon, was das Land als gesetzliche Garantiezeit festgelegt hat.

Abdeckung
Essax garantiert für alle von ihm hergestellten und/oder vertriebenen Produkte während der ersten zwei Jahre nach dem Erwerb jegliche Konformitätsmängel. Diese Garantie gilt nur für den Erstkäufer des Produkts, und der Käufer hat im Falle einer Vertragswidrigkeit das Recht, das defekte Produkt völlig kostenlos für den betroffenen Benutzer zu reparieren und/oder zu ersetzen.

Es wird gemäß den Kriterien und Bedingungen eingerichtet, die im Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November beschrieben sind, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer und anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird.

Bedingungen
Im Falle der Inanspruchnahme dieser Garantie muss der Nutzer ESSAX das Produkterwerbsdokument vorlegen.
Der Benutzer muss das gekaufte Produkt in gutem Zustand halten und ESSAX kann Garantieansprüche ablehnen, die direkt auf einen Mangel bei der Wartung des Produkts durch den Benutzer zurückzuführen sind.

Die Garantie gilt in keinem Fall für Brüche oder Mängel, die auf eine fahrlässige Verwendung der Sättel, die Montage anderer Zubehörteile, die nicht den vom Werk gelieferten oder montierten entsprechen, oder auf unsachgemäße Manipulationen und Wartungsarbeiten durch den Benutzer zurückzuführen sind Dritte in ihrem Namen. Diese Garantie deckt in keinem Fall die normale Abnutzung verderblicher Teile des Produkts ab.

Verfahren
Um einen Anspruch auf diese Garantie geltend zu machen, muss sich der Benutzer an die Verkaufsstelle wenden, an der er das Produkt gekauft hat, oder direkt an ESSAX, wenn er das Produkt auf der Website www.essax.es über die regulären Kanäle gekauft hat von Kontakt. Im Falle der Ausübung dieser Garantie muss der Nutzer ESSAX oder dem kooperierenden Geschäft eine Kopie des Produkterwerbsdokuments (Kaufrechnung) zur Verfügung stellen.

Diese Garantie unterliegt der Entscheidung unserer Techniker über die Art der mangelnden Konformität des Produkts nach einer Untersuchung des betreffenden Teils.

Wenn eine Reparatur nicht möglich ist und ESSAX sich für einen Ersatz des Produkts entscheidet, wird ESSAX die nicht konformen Produkte durch ähnliche Produkte ersetzen. Ist dies aus Gründen der Lagerhaltung nicht möglich, liefert ESSAX dem Benutzer andere Produkte gleicher Qualität und Leistung. der im ESSAX-Sortiment verfügbaren Renten, in der der Garantieanspruch eintritt.