ACESSO/INSCRIÇÃO
Em primeiro lugar, importa referir que “A minha conta” é uma página personalizada para cada utilizador, que contém todos os serviços oferecidos pela Essax. Se já estiver registado, ao indicar o seu email e palavra-passe, poderá:

  • Ver/Modificar seus dados pessoais
  • Alterar a senha
  • Acesse a newsletter e modifique as informações que deseja receber
  • Veja o status e o histórico de seus pedidos
  • Fechar Sessão

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GUIA DE COMPRAS
Para fazer uma encomenda é imprescindível estar previamente registado em www.essax.es, e para se registar terá duas opções:

Para se registrar antes de fazer o pedido

  • Você deve acessar o menu principal, área superior direita, e clicar no ícone que simboliza a silhueta de uma cabeça humana, que corresponde à opção Cadastro.
  • Você deve se registrar apenas uma vez. Para fazer isso, você precisa de um endereço de e-mail e uma senha pessoal. Solicitaremos o endereço de entrega, bem como seus dados pessoais, assim que você fizer o pedido (aderimos aos regulamentos atuais de proteção de dados e não forneceremos seus dados a terceiros)
  • Depois de clicar no botão “Registrar”, um e-mail de confirmação de registro será enviado para o endereço de e-mail indicado no passo anterior.
  • Para validar o cadastro, você deve clicar no link presente no email.

Cadastre-se durante o processo de compra

  • Você deve adicionar os itens que deseja comprar ao carrinho.
  • Uma vez no carrinho, clique no botão “Fazer pedido”, que nos levará ao checkout.
  • Ao finalizar a compra, na seção endereço e dados de contato, você deverá preencher todos os campos obrigatórios, todos marcados com (*). No final do formulário deverá indicar uma senha pessoal que será aquela com a qual acessará sua conta após efetuar a compra.

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PROCESSO DE COMPRA

  • Depois de escolher o item, você deverá escolher o tamanho (largura do selim), a cor e as unidades que deseja. Em seguida você terá que clicar no botão “Adicionar ao carrinho”.
  • Após adicionar os produtos ao carrinho, você pode ir diretamente para o processo de finalização da compra ou pode modificar os itens do carrinho.
  • Se quiser avançar para o processo de pagamento terá que posicionar o cursor sobre o ícone do carrinho no menu superior/direito e clicar no botão “Finalizar compra”.
  • Se desejar modificar, excluir ou adicionar um item, você pode fazê-lo acessando a cesta. Você deve se posicionar no ícone do carrinho no menu principal e clicar no botão “Ver carrinho” e quando estiver satisfeito com os produtos do carrinho, clicar no botão “Concluir compra”. (Se você possui um código promocional também pode inseri-lo no carrinho, mas lembre-se que você deve estar cadastrado e logado com sua conta).
  • Uma vez na seção de checkout, você deve seguir os passos indicados e preencher as informações solicitadas. Os campos com asterisco (*) são obrigatórios. Caso não esteja cadastrado, deverá fornecer uma senha pessoal que será utilizada para acessar sua conta após efetuar a compra.
  • Na próxima etapa você deve indicar o ponto de entrega. Todos os produtos do nosso site têm a opção de serem enviados para sua casa ou para um ponto de venda com o qual tenhamos acordado estas condições.
  • Por fim, você deve efetuar o pagamento. As plataformas garantem a privacidade das informações e protegem as informações durante o processo de transmissão de dados dos usuários, oferecendo transações seguras. O pagamento pode ser feito através do Paypal (você pode verificar em   www.paypal.es ) cartão de crédito ou Bizum (pode consultar em https://bizum.es/). Os cartões de pagamento aceitos para pagamento são: Visa, Visa Electron, Maestro e Mastercard. O processo de pagamento com cartão de crédito será realizado sob medidas de elevada segurança, disponibilizadas pelo gateway de pagamento disponibilizado pela entidade bancária Bankia.
  • Assim que o pagamento for efetuado, enviaremos um e-mail de confirmação com todos os detalhes da compra.
  • Poderá também consultar os detalhes da sua encomenda acedendo à sua conta, na secção “encomendas”. Aqui você pode ver o número do pedido, data do pedido, status do pedido, data estimada de envio, quantidade, valor do produto, custos de envio, valor total, ponto de coleta, dados pessoais, etc.
  • Nosso site possui a credencial de segurança SSL, sigla para Secure Sockets Layer. É um protocolo para navegadores e servidores web que permite a autenticação, criptografia e descriptografia de dados enviados pela Internet, e que torna segura a navegação e as transações realizadas dentro dela.

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PRAZO DE ENTREGA
Na Essax fazemos todo o possível e muito mais para cumprir os prazos de entrega estimados, no entanto, pode surgir a situação de não conseguirmos cumprir os prazos estimados por diversos motivos. Em qualquer caso, você será informado disso.

Uma vez efetuada a encomenda, poderá acompanhar as datas de entrega, entre outras coisas, na secção “encomendas” (ver acompanhamento de encomendas). Em qualquer caso, para qualquer informação sobre a encomenda, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do telefone 966 967 620 ou escrevendo um email para ventas@essax.es.

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RASTREAMENTO DE PEDIDOS
Você poderá acompanhar seu pedido a partir de sua conta. Para isso, se já estiver logado, vá em “Minha Conta” no menu principal e se não estiver logado, vá em “Cadastro” no menu principal e indique seu e-mail e senha. Se você não lembra sua senha, clique no link Esqueceu sua senha? e siga as etapas abaixo para redefinir sua senha.

Caso se tenha esquecido do email, contacte a equipa de atendimento ao cliente (info@essax.es, ou 966 967 620), e indique-nos o número da encomenda, que poderá encontrar no email de confirmação de compra que lhe será enviado após a realização. a compra.

Uma vez em “pedidos” você poderá verificar seus pedidos, que podem estar nos seguintes estados:

Confirmado
Seu pedido entrou em nosso sistema e foi confirmado pela Essax, em breve começaremos a processá-lo para podermos enviá-lo ao endereço correspondente.

Cancelado
Enquanto seu pedido estiver com status CONFIRMADO, você pode cancelá-lo na seção “Minha conta” “Pedidos”. Assim que você solicitar o cancelamento do pedido, seu status passará a ser CANCELADO.

Se por algum motivo você não tiver solicitado o cancelamento do pedido e o status do seu pedido for CANCELADO, poderemos ter tido que cancelar o seu pedido por vários motivos. Para mais informações, entre em contato com o atendimento ao cliente ventas@essax.es.

Enviado – Rastreamento
A sua encomenda saiu do armazém. Você receberá um e-mail de confirmação de envio e dentro de 5 a 7 dias úteis ele será entregue no endereço de entrega solicitado. Se a encomenda for entregue num ponto C&C, a loja entrará em contacto consigo para a levantar. Em qualquer caso, no email de confirmação de envio terá os dados de contacto do ponto C&C.

Caso o cliente pretenda saber o efetivo seguimento da sua encomenda, deverá solicitá-lo expressamente.

Devolução solicitada
Se após a recepção da encomenda, por qualquer motivo, desejar devolver a encomenda, poderá fazê-lo através da secção “A minha conta”, “Encomendas”. Assim que solicitar a devolução, o estado da encomenda mudará para DEVOLUÇÃO SOLICITADA.

Para rever as condições associadas ao cancelamento e/ou devolução de um artigo ou encomenda, leia atentamente a secção “cancelamentos e devoluções”.

Devolução aceita
Assim que recebermos o produto em Essax e confirmarmos que o produto devolvido está em perfeitas condições, seu status mudará para DEVOLUÇÃO ACEITA. Ao mesmo tempo, o valor dos produtos devolvidos será creditado num prazo de 4 a 7 dias, excluindo os custos de envio gerados na encomenda inicial.

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GASTOS DE ENVIO
Os portes de envio são gratuitos para compras de qualquer valor, desde que o destino seja Espanha e Portugal continental, e Ilhas Baleares.

Para mais informações pode escrever um email para ventas@essax.es ou ligar para 966 967 620.

Para compras com envio para zonas diferentes das previamente especificadas, recomendamos a realização de uma compra simulada. Ao inserir o endereço de entrega completo, nosso aplicativo Fedex, com taxas e destinos atualizados em tempo real, informará o preço final dos seus custos de envio.

 

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DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Cancelamento de pedido
Antes do item ser enviado, você tem a oportunidade de cancelar os itens incluídos no seu pedido. Para cancelar um ou mais artigos deverá aceder à sua conta “encomendas” e clicar no link “ver detalhes” da encomenda que pretende cancelar. Uma vez no pedido, você deve selecionar cada um dos itens que deseja cancelar e clicar no botão “cancelar itens selecionados”. A seguir, você deve selecionar o motivo do cancelamento e confirmar o cancelamento

Assim que terminar o processo de cancelamento, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método que utilizou para o pagamento. O pagamento será feito entre 5 a 7 dias a partir do momento do cancelamento.

Condições de devolução
Caso pretenda trocar um artigo por um tamanho ou cor diferente, deverá devolver o artigo e efetuar uma nova encomenda.
Você pode devolver o produto no prazo de 15 dias a partir da data em que o item foi entregue a você. O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem uso e com embalagem e rótulos originais.

Para efetuar a devolução, siga as instruções especificadas abaixo:

  • Poderá aceder à sua conta e rever qualquer uma das suas encomendas na secção “encomendas”, onde poderá devolver um ou mais artigos incluídos na sua encomenda. Tenha em atenção que só poderá efetuar um pedido de devolução se o estado da encomenda for “enviado”.
  • Marque os itens que deseja devolver e confirme clicando no botão “devolver itens selecionados”.
  • Você receberá um e-mail com um número de autorização de devolução. Você pode recortar o número de devolução emoldurado em um retângulo dentro do referido e-mail e colá-lo na parte externa da caixa de forma bem visível.
  • Assim que recebermos o produto na Essax e confirmarmos o estado do produto, o reembolso será feito da mesma forma que a compra foi realizada, excluindo os custos de envio correspondentes à devolução. Esse crédito levará de 5 a 7 dias para ser refletido em sua conta.

Produtos danificados durante o transporte
Se notar algum dano ou impacto na caixa ao receber a encomenda, anote o problema na nota de recebimento da transportadora (ex. “pacote danificado”) e devolva a caixa fechada ao transportador; Comunique imediatamente o incidente à nossa equipa de atendimento ao cliente ligando para o telefone 966 967 620 ou escrevendo um e-mail para ventas@essax.es.

Se um item chegar incorreto
Se em alguma ocasião, por engano, receber um artigo que não encomendou, envie um email para ordens@essax.es ou ligue para o número 966 967 620.

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CONDIÇÕES E TERMOS DE GARANTIA
GARANTIA LEGAL, é a apólice que oferecemos por lei com validade de dois anos, ou na sua falta, qualquer que o país tenha determinado como período de garantia legal.

Cobertura
A Essax garante todos os produtos que fabrica e/ou distribui, durante os primeiros dois anos a partir da sua aquisição, por qualquer defeito de conformidade dos mesmos. Esta garantia só será válida para o comprador original do produto, e o comprador terá o direito, em caso de falta de conformidade, de reparar e/ou substituir o produto defeituoso, de forma totalmente gratuita para o usuário afetado.

É estabelecido de acordo com os critérios e condições descritos no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares.

Condições
No caso de exercício desta garantia, o utilizador deverá fornecer à ESSAX o documento de aquisição do produto.
O usuário deve manter o produto adquirido em boas condições, podendo a ESSAX rejeitar reclamações de garantia que sejam diretamente devidas a defeito na manutenção do produto por parte do usuário.

A garantia não é aplicável em nenhum caso a quebras ou defeitos resultantes do uso negligente dos selins, da montagem de outros elementos acessórios não originais aos fornecidos ou montados pela fábrica, ou de manipulações e operações de manutenção inadequadas por parte do utilizador, ou por parte do utilizador. qualquer terceiro em seu nome. Esta garantia não cobre em nenhum caso o desgaste normal dos elementos perecíveis do produto.

Processo
Para processar qualquer reclamação da referida garantia, o utilizador deverá dirigir-se ao ponto de venda onde adquiriu o produto, ou diretamente à ESSAX no caso de ter adquirido o produto no site www.essax.es, através dos canais regulares. de contato. No caso de exercício desta garantia, o utilizador deverá fornecer à ESSAX ou à loja colaboradora uma cópia do documento de aquisição do produto (fatura de compra).

Esta garantia estará sujeita à decisão dos nossos técnicos sobre a natureza da falta de conformidade do produto, após estudo da peça em questão.

Caso a reparação não seja possível e a ESSAX opte pela substituição do produto, a ESSAX substituirá os produtos não conformes por similares, e caso tal não seja possível por motivos de stock, entregará ao utilizador outros produtos de igual qualidade e desempenho. dos disponíveis na gama ESSAX, a anuidade em que ocorre o pedido de garantia.