ACCESSO/REGISTRAZIONE
Innanzitutto va precisato che “Il mio account” è una pagina personalizzata per ogni utente, che contiene tutti i servizi offerti da Essax. Se sei già registrato, indicando la tua email e la tua password, potrai:

  • Visualizza/modifica i tuoi dati personali
  • Cambiare la password
  • Accedi alla newsletter e modifica le informazioni che desideri ricevere
  • Visualizza lo stato e la cronologia dei tuoi ordini
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GUIDA ALLO SHOPPING
Per effettuare un ordine è essenziale essere precedentemente registrati su www.essax.es e per registrarsi avrai due opzioni:

Per registrarsi prima di ordinare

  • È necessario accedere al menu principale, nella zona in alto a destra, e fare clic sull'icona che simboleggia la sagoma di una testa umana, che corrisponde all'opzione Registrazione.
  • È necessario registrarsi una sola volta. Per fare ciò, hai bisogno di un indirizzo email e di una password personale. Ti chiederemo l'indirizzo di spedizione, nonché i tuoi dati personali, una volta effettuato l'ordine (rispettiamo le norme vigenti sulla protezione dei dati e non forniremo i tuoi dati a terzi)
  • Una volta cliccato sul pulsante “Registrati”, verrà inviata una email di conferma della registrazione all'indirizzo email indicato nel passaggio precedente.
  • Per convalidare la registrazione è necessario fare clic sul collegamento contenuto nell'e-mail.

Registrati durante il processo di acquisto

  • Devi aggiungere gli articoli che desideri acquistare al carrello.
  • Una volta nel carrello, fare clic sul pulsante “Effettua ordine”, che ci porterà alla cassa.
  • Una volta al momento del pagamento, nella sezione indirizzo e informazioni di contatto, è necessario compilare tutti i campi obbligatori, tutti contrassegnati da (*). Alla fine del modulo dovrai indicare una password personale che sarà quella con cui accederai al tuo account dopo aver effettuato l'acquisto.

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PROCESSO DI ACQUISTO

  • Una volta scelto l'articolo dovrai scegliere la taglia (larghezza della sella), il colore e le unità che desideri. Successivamente dovrai cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello”.
  • Dopo aver aggiunto i prodotti al carrello, puoi passare direttamente alla procedura di pagamento oppure puoi modificare gli articoli nel carrello.
  • Se vuoi passare alla procedura di pagamento, dovrai posizionare il cursore sull'icona del carrello nel menu in alto a destra e cliccare sul pulsante “Termina acquisto”.
  • Se desideri modificare, eliminare o aggiungere un articolo, puoi farlo accedendo al carrello. Devi posizionarti sull'icona del carrello nel menu principale e cliccare sul pulsante “Visualizza carrello” e una volta che ti ritieni soddisfatto dei prodotti nel carrello, clicca sul pulsante “Termina acquisto”. (Se possiedi un codice promozionale puoi anche inserirlo nel carrello, ma ricorda che devi essere registrato e aver effettuato l'accesso con il tuo account).
  • Una volta nella sezione checkout, è necessario seguire i passaggi indicati e completare le informazioni richieste. I campi con un asterisco (*) sono obbligatori. Se non sei registrato dovrai fornire una password personale che verrà utilizzata per accedere al tuo account dopo aver effettuato l'acquisto.
  • Nel passaggio successivo dovrai indicare il punto di consegna. Tutti i prodotti presenti sul nostro sito web hanno la possibilità di essere spediti a casa tua o presso un punto vendita con il quale abbiamo concordato queste condizioni.
  • Infine, devi effettuare il pagamento. Le piattaforme garantiscono la riservatezza delle informazioni e proteggono le informazioni durante il processo di trasmissione dei dati dell'utente, offrendo transazioni sicure. Il pagamento può essere effettuato tramite Paypal (puoi controllare su   www.paypal.es ) carta di credito o Bizum (puoi consultare https://bizum.es/). Le carte di pagamento accettate per il pagamento sono: Visa, Visa Electron, Maestro e Mastercard. Il processo di pagamento con carta di credito verrà effettuato nel rispetto delle misure di sicurezza elevate, fornite dal gateway di pagamento fornito dall'entità bancaria Bankia.
  • Una volta effettuato il pagamento ti invieremo una email di conferma con tutti i dettagli dell'acquisto.
  • Puoi visualizzare i dettagli del tuo ordine anche accedendo al tuo account, nella sezione “ordini”. Qui puoi vedere il numero dell'ordine, la data dell'ordine, lo stato dell'ordine, la data di spedizione stimata, la quantità, l'importo del prodotto, le spese di spedizione, l'importo totale, il punto di ritiro, i dati personali, ecc.
  • Il nostro sito web dispone delle credenziali di sicurezza SSL, acronimo di Secure Sockets Layer. Si tratta di un protocollo per browser e server web che consente l'autenticazione, la crittografia e la decrittografia dei dati inviati su Internet e che rende sicura la navigazione e le transazioni effettuate al suo interno.

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TERMINI DI CONSEGNA
A Essax facciamo tutto il possibile e di più per rispettare i tempi di consegna stimati, tuttavia, potrebbe verificarsi la situazione in cui non possiamo rispettare le date stimate per diversi motivi. In ogni caso ne sarai informato.

Una volta effettuato l'ordine, potrai monitorare, tra le altre cose, le date di consegna nella sezione “ordini” (vedi tracciabilità dell'ordine). In ogni caso, per qualsiasi informazione sull'ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti chiamando il numero 966 967 620 o scrivendo un'e-mail a ventas@essax.es.

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TRACCIAMENTO DELL'ORDINE
Potrai monitorare il tuo ordine dal tuo account. Per fare ciò, se hai già effettuato l'accesso, vai su “Il mio account” nel menu principale e se non hai effettuato l'accesso, vai su “Registrazione” nel menu principale e indica la tua email e password. Se non ricordi la password, clicca sul link Hai dimenticato la password? e segui i passaggi seguenti per reimpostare la password.

Se hai dimenticato l'e-mail, contatta il servizio clienti (info@essax.es o 966 967 620) e comunicaci il numero dell'ordine, che troverai nell'e-mail di conferma dell'acquisto che ti verrà inviata dopo aver effettuato l'acquisto.

Una volta in “ordini” potrai controllare i tuoi ordini, che potrebbero trovarsi nei seguenti stati:

Confermato
Il tuo ordine è entrato nel nostro sistema ed è stato confermato da Essax, a breve inizieremo l'elaborazione per poterlo inviare all'indirizzo corrispondente.

Annullato
Mentre il tuo ordine è in stato CONFERMATO, puoi annullarlo dalla sezione “Il mio account” “Ordini”. Non appena richiederai l'annullamento dell'ordine, il suo stato diventerà ANNULLATO.

Se per qualche motivo non hai richiesto l'annullamento dell'ordine e lo stato del tuo ordine è ANNULLATO, potremmo aver dovuto annullare l'ordine per vari motivi. Per ulteriori informazioni, contattare il servizio clienti ventas@essax.es.

Inviato – Monitoraggio
Il tuo ordine ha lasciato il magazzino. Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione ed entro 5-7 giorni lavorativi sarà consegnato all'indirizzo di consegna richiesto. Se l'ordine viene consegnato ad un punto C&C, il negozio ti contatterà per ritirarlo. In ogni caso, nell'e-mail di conferma della spedizione avrai le informazioni di contatto del punto C&C.

Nel caso in cui il cliente desideri conoscere l'effettivo tracciamento del proprio ordine dovrà richiederlo espressamente.

Reso richiesto
Se dopo aver ricevuto l'ordine, per qualsiasi motivo, desideri restituire l'ordine, puoi farlo attraverso la sezione “Il mio account”, “Ordini”. Non appena richiedi il reso, lo stato dell'ordine cambierà in RESO RICHIESTO.

Per prendere visione delle condizioni legate all'annullamento e/o al reso di un articolo o di un ordine, leggi attentamente la sezione “annullamenti e resi”.

Reso accettato
Una volta ricevuto il prodotto a Essax e confermato che il prodotto restituito è in perfette condizioni, il suo stato cambierà in RESO ACCETTATO. Contestualmente, l'importo dei prodotti restituiti verrà riaccreditato entro un termine di 4-7 giorni, escluse le spese di spedizione generate nell'ordine iniziale.

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SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione sono gratuite per acquisti di qualsiasi importo, purché la destinazione sia Spagna e Portogallo continentale e Isole Baleari.

Per ulteriori informazioni puoi scrivere un'e-mail a ventas@essax.es o chiamare il numero 966 967 620.

Per acquisti con spedizione in zone diverse da quelle precedentemente specificate, consigliamo di effettuare un acquisto simulato. Inserendo l'indirizzo di spedizione completo, la nostra applicazione Fedex, con tariffe e destinazioni aggiornate in tempo reale, ti informerà sul prezzo finale delle tue spese di spedizione.

 

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RESI E CANCELLAZIONI

Annullamento ordine
Prima che l'articolo venga spedito, hai la possibilità di annullare gli articoli inclusi nel tuo ordine. Per annullare uno o più articoli devi accedere al tuo account “ordini” e cliccare sul link “vedi dettagli” dell'ordine che desideri annullare. Una volta effettuato l'ordine, è necessario selezionare ciascuno degli articoli che si desidera annullare e cliccare sul pulsante “annulla articoli selezionati”. Successivamente, è necessario selezionare il motivo della cancellazione e confermare la cancellazione

Una volta terminata la procedura di cancellazione, procederemo ad effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo da te utilizzato per il pagamento. Il pagamento verrà effettuato entro 5-7 giorni dal momento in cui è stata effettuata la cancellazione.

Condizioni di reso
Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso, devi restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine.
Puoi restituire il prodotto entro 15 giorni da quando ti è stato consegnato l'articolo. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, non utilizzato e con la confezione e le etichette originali.

Per effettuare il reso segui le istruzioni di seguito specificate:

  • Puoi accedere al tuo account e rivedere tutti i tuoi ordini nella sezione "ordini", dove puoi restituire uno o più articoli inclusi nel tuo ordine. Tieni presente che potrai effettuare una richiesta di reso solo se lo stato dell'ordine è "spedito".
  • Seleziona gli articoli che desideri restituire e conferma facendo clic sul pulsante "Restituisci articoli selezionati".
  • Riceverai una email con un numero di autorizzazione al reso. Puoi ritagliare il numero di reso incorniciato in un rettangolo all'interno di detta email e incollarlo all'esterno della scatola in modo ben visibile.
  • Una volta ricevuto il prodotto a Essax e confermato lo stato del prodotto, il rimborso verrà effettuato nello stesso modo in cui è stato effettuato l'acquisto, escluse le spese di spedizione corrispondenti per la restituzione. Questo credito richiederà dai 5 ai 7 giorni per essere visualizzato nel tuo account.

Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se noti qualche danno o impatto sulla scatola al momento della ricezione dell'ordine, annota il problema sulla bolla di ricezione della compagnia di trasporti (es. “pacco danneggiato”) e restituisci la scatola non aperta al corriere; Segnala immediatamente l'incidente al nostro servizio clienti chiamando il numero di telefono 966 967 620 o scrivendo un'e-mail a ventas@essax.es.

Se un articolo arriva errato
Se in qualsiasi occasione, per errore, ricevi un articolo che non hai ordinato, invia un'e-mail a Orders@essax.es o chiama il numero di telefono 966 967 620.

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CONDIZIONI E TERMINI DI GARANZIA
GARANZIA LEGALE, è la polizza che offriamo per legge con validità di due anni o, in mancanza, qualunque sia il periodo di garanzia legale stabilito dal Paese.

Copertura
Essax garantisce tutti i prodotti che fabbrica e/o distribuisce, durante i primi due anni dal loro acquisto, per qualsiasi difetto di conformità degli stessi. La presente garanzia sarà valida esclusivamente per l'originario acquirente del prodotto e l'acquirente avrà diritto, in caso di difetto di conformità, alla riparazione e/o sostituzione del prodotto difettoso, senza spese per l'utente interessato.

È istituito secondo i criteri e le condizioni descritti nel regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari.

Condizioni
In caso di esercizio di questa garanzia, l'utente dovrà fornire a ESSAX il documento di acquisto del prodotto.
L'utente è tenuto a mantenere il prodotto acquistato in buone condizioni e ESSAX può rifiutare richieste di garanzia che siano direttamente dovute a un difetto nella manutenzione del prodotto da parte dell'utente.

La garanzia non è applicabile in nessun caso a rotture o difetti derivanti da un uso negligente delle selle, dal montaggio di altri elementi accessori non originali a quelli forniti o assemblati dalla fabbrica, o da manipolazioni e operazioni di manutenzione inappropriate da parte dell'utente o da parte dell'utente qualsiasi terzo per suo conto. Tale garanzia non copre in nessun caso la normale usura degli elementi deperibili del prodotto.

Processi
Per elaborare qualsiasi richiesta di garanzia, l'utente dovrà recarsi presso il punto vendita in cui ha acquistato il prodotto, o direttamente presso ESSAX nel caso abbia acquistato il prodotto sul sito www.essax.es, attraverso i canali abituali Di contatto. In caso di esercizio di questa garanzia, l'utente dovrà fornire a ESSAX o al negozio collaboratore una copia del documento di acquisto del prodotto (fattura di acquisto).

Questa garanzia sarà soggetta alla decisione dei nostri tecnici, in merito alla natura del difetto di conformità del prodotto, dopo uno studio della parte in questione.

Se la riparazione non è possibile ed ESSAX sceglie di sostituire il prodotto, ESSAX sostituirà i prodotti non conformi con altri simili e, se ciò non è possibile per motivi di stock, consegnerà all'utente altri prodotti di pari qualità e prestazioni. tra quelli disponibili nella gamma ESSAX, la rendita in cui avviene la richiesta di garanzia.