Lo stesso modello può essere il preferito per alcuni, e un vero e proprio strumento di tortura per altri, per il semplice motivo che non tutti i corpi sono uguali. È qui che la nostra fisionomia, il nostro uso e la nostra postura durante la pedalata ci daranno informazioni sufficienti per fare la nostra scelta.
Se vuoi sapere qual è il tuo sella ideale, nella pagina “Selle” troverai l'opzione “Scegli la tua sella ideale” e in soli 2 minuti avrai una risposta personalizzata.
Allo stesso modo, abbiamo preparato questo guida alla scelta della sella, con tutti i dettagli e le informazioni necessarie per trovare il prodotto più adatto alle vostre esigenze.
Le selle Essax possono essere acquistate da qualsiasi parte del mondo.
Allo stesso modo, per gli ordini con consegna nella Penisola Iberica e nelle Isole Baleari, questa sarà gratuita.
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini di qualsiasi importo, purché la destinazione sia Spagna (penisola e Isole Baleari) e Portogallo (penisola).
Per ulteriori informazioni puoi scrivere un'e-mail a ventas@essax.es o chiamare il numero 966 967 620.
Per acquisti con spedizione in zone diverse da quelle precedentemente specificate, consigliamo di effettuare un acquisto simulato. Inserendo l'indirizzo di spedizione completo, la nostra applicazione Fedex, con tariffe e destinazioni aggiornate in tempo reale, ti informerà sul prezzo finale delle tue spese di spedizione.
Puoi verificare le condizioni di spedizione nel ns Guida allo Shopping.
Se desideri cambiare una sella con una di taglia o colore diverso, devi restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine.
Puoi restituire il prodotto entro 15 giorni da quando ti è stato consegnato l'articolo. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, non utilizzato e con la confezione e le etichette originali.
Per effettuare un reso, seguire le istruzioni riportate di seguito:
- Puoi accedere al tuo account e rivedere tutti i tuoi ordini nella sezione "ordini", dove puoi restituire uno o più articoli inclusi nel tuo ordine. Tieni presente che potrai effettuare una richiesta di reso solo se lo stato dell'ordine è "spedito".
- Seleziona gli articoli che desideri restituire e conferma facendo clic sul pulsante "Restituisci articoli selezionati".
- Riceverai una email con un numero di autorizzazione al reso. Puoi ritagliare il numero di reso incorniciato in un rettangolo all'interno di detta email e incollarlo all'esterno della scatola in modo ben visibile.
- Una volta ricevuto il prodotto a Essax e confermato lo stato del prodotto, il rimborso verrà effettuato nello stesso modo in cui è stato effettuato l'acquisto, escluse le spese di spedizione corrispondenti per la restituzione. Questo credito richiederà dai 5 ai 7 giorni per essere visualizzato nel tuo account.
Prima che l'articolo venga spedito, hai la possibilità di annullare gli articoli inclusi nell'ordine.
Per annullare uno o più articoli devi accedere al tuo account “ordini” e cliccare sul link “vedi dettagli” dell'ordine che desideri annullare. Una volta effettuato l'ordine, è necessario selezionare ciascuno degli articoli che si desidera annullare e cliccare sul pulsante “annulla articoli selezionati”. Successivamente, è necessario selezionare il motivo della cancellazione e confermare la cancellazione
Una volta terminata la procedura di cancellazione, procederemo ad effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo da te utilizzato per il pagamento.
Il pagamento verrà effettuato entro 5-7 giorni dal momento in cui è stata effettuata la cancellazione.
In caso di reso, una volta ricevuto il prodotto a Essax e confermato che le condizioni sono corrette, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo con cui è stato effettuato l'acquisto, escluse le spese di spedizione corrispondenti per il reso. Questo credito richiederà dai 5 ai 7 giorni per essere visualizzato nel tuo account.
Se hai annullato l'ordine riceverai il rimborso entro 5-7 giorni, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se noti danni o urti sulla scatola al momento della ricezione dell'ordine, annota il problema sulla bolla di ricezione della compagnia di trasporti (ad esempio "pacco danneggiato") e restituisci la scatola non aperta al corriere. Successivamente, segnala immediatamente l'incidente al nostro servizio clienti chiamando il numero di telefono 966 967 620 o scrivendo un'e-mail a ventas@essax.es.
Se in qualsiasi occasione, per errore, ricevi un articolo che non hai ordinato, invia un'e-mail a Orders@essax.es o chiama il numero di telefono 966 967 620.
Potrai monitorare il tuo ordine dal tuo account. Per fare ciò, vai su “Il mio account”. Vai su “Ordini”, dove potrai verificarne lo stato:
Confermato
Il tuo ordine è entrato nel nostro sistema ed è stato confermato da Essax. Inizieremo l'elaborazione a breve per poterlo inviare all'indirizzo corrispondente.
Annullato
Mentre il tuo ordine è in stato CONFERMATO, puoi annullarlo dalla sezione “Il mio account” > “Ordini”. Non appena richiederai l'annullamento dell'ordine, il suo stato diventerà ANNULLATO.
Se per qualche motivo non hai richiesto l'annullamento dell'ordine e lo stato del tuo ordine è ANNULLATO, potremmo aver dovuto annullare l'ordine per vari motivi. Per ulteriori informazioni, contattare il servizio clienti ventas@essax.es.
Inviato – Monitoraggio
Il tuo ordine ha lasciato il magazzino. Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione ed entro 5-7 giorni lavorativi sarà consegnato all'indirizzo di consegna richiesto. Se l'ordine viene consegnato ad un punto C&C, il negozio ti contatterà per ritirarlo. In ogni caso, nella email di conferma spedizione avrai i recapiti del punto C&C.
Nel caso in cui il cliente desideri conoscere l'effettivo tracciamento del proprio ordine dovrà richiederlo espressamente.
Reso richiesto
Se dopo aver ricevuto l'ordine, per qualsiasi motivo, desideri restituire l'ordine, puoi farlo attraverso la sezione “Il mio account” > “Ordini”. Non appena richiedi il reso, lo stato dell'ordine cambierà in RESO RICHIESTO.
Per prendere visione delle condizioni legate all'annullamento e/o al reso di un articolo o di un ordine, leggi attentamente la sezione “annullamenti e resi”.
Reso accettato
Una volta ricevuto il prodotto a Essax e confermato che il prodotto restituito è in perfette condizioni, il suo stato cambierà in RESO ACCETTATO. Contestualmente, l'importo dei prodotti restituiti verrà riaccreditato entro un termine di 4-7 giorni, escluse le spese di spedizione generate nell'ordine iniziale.
Tuttavia, se non sei registrato, contatta il team del servizio clienti (info@essax.es o 966 967 620) e indica il numero dell'ordine, che puoi trovare nell'e-mail di conferma dell'acquisto che ti è stata inviata dopo aver effettuato l'acquisto .
Per effettuare un ordine non è indispensabile essere preventivamente registrati presso Essax, ma è consigliabile farlo. Avrai due opzioni:
Registrati prima di ordinare
- È necessario accedere al menu principale, nella zona in alto a destra, e fare clic sull'icona che simboleggia la sagoma di una testa umana, che corrisponde all'opzione Registrazione.
- È necessario registrarsi una sola volta. Per fare ciò, hai bisogno di un indirizzo email e di una password personale. Ti chiederemo l'indirizzo di spedizione, nonché i tuoi dati personali, una volta effettuato l'ordine (rispettiamo le norme vigenti sulla protezione dei dati e non forniremo i tuoi dati a terzi)
- Una volta cliccato sul pulsante “Registrati”, verrà inviata una email di conferma della registrazione all'indirizzo email indicato nel passaggio precedente.
- Per convalidare la registrazione è necessario fare clic sul collegamento contenuto nell'e-mail.
Registrati durante il processo di acquisto
- Devi aggiungere gli articoli che desideri acquistare al carrello.
- Una volta nel carrello, fare clic sul pulsante “Effettua ordine”, che ci porterà alla cassa.
- Una volta al momento del pagamento, nella sezione indirizzo e informazioni di contatto, è necessario compilare tutti i campi obbligatori, tutti contrassegnati da (*). Alla fine del modulo dovrai indicare una password personale che sarà quella con cui accederai al tuo account dopo aver effettuato l'acquisto.
A Essax facciamo tutto il possibile e anche di più per rispettare i tempi di consegna stimati. Tuttavia, potrebbe verificarsi la situazione in cui non possiamo rispettare le date previste per diversi motivi. In ogni caso ne sarai informato.
Una volta effettuato l'ordine potrai monitorare le date di consegna nella sezione “Ordini” (vedi tracciamento ordini).
In ogni caso, per qualsiasi informazione sull'ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti chiamando il numero 966 967 620 o scrivendo un'e-mail a ventas@essax.es.
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