Un même modèle peut être le favori pour certains, et un véritable support à torture pour d'autres, pour la simple raison que tous les corps ne sont pas pareils. C'est là que notre physionomie, notre utilisation et notre posture lors du pédalage nous donneront suffisamment d'informations pour faire notre choix.
Si vous voulez savoir lequel est votre selle idéale, sur la page « Selles » vous trouverez l'option « Choisissez votre selle idéale » et en seulement 2 minutes vous aurez une réponse personnalisée.
De même, nous avons préparé ceci guide pour choisir une selle, avec tous les détails et informations nécessaires pour trouver le produit qui correspond le mieux à vos exigences.
Les selles Essax peuvent être achetées partout dans le monde.
De même, pour les commandes avec livraison dans la péninsule ibérique et les îles Baléares, celle-ci sera gratuite.
Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes de tout montant, à condition que la destination soit l'Espagne (péninsule et îles Baléares) et le Portugal (péninsule).
Pour plus d'informations, vous pouvez écrire un e-mail à ventas@essax.es ou appeler le 966 967 620.
Pour les achats avec expédition dans des zones autres que celles précisées précédemment, nous vous recommandons de réaliser un achat simulé. En saisissant l'adresse complète de livraison, notre application Fedex, avec tarifs et destinations mis à jour en temps réel, vous informera du prix final de vos frais de port.
Vous pouvez vérifier les conditions d'expédition dans notre guide d'achat.
Si vous souhaitez échanger une selle contre une taille ou une couleur différente, vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de l'article. Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré, non utilisé et avec son emballage et ses étiquettes d'origine.
Pour effectuer un retour, suivez les instructions ci-dessous :
- Vous pouvez accéder à votre compte et consulter chacune de vos commandes dans la section « commandes », où vous pouvez retourner un ou plusieurs des articles inclus dans votre commande. Veuillez noter que vous ne pourrez faire une demande de retour que si le statut de la commande est « expédiée ».
- Cochez les articles que vous souhaitez retourner et confirmez en cliquant sur le bouton « retourner les articles sélectionnés ».
- Vous recevrez un e-mail avec un numéro d'autorisation de retour. Vous pouvez découper le numéro de retour encadré dans un rectangle à l'intérieur dudit email et le coller à l'extérieur de la boîte de manière bien visible.
- Une fois que nous aurons reçu le produit à Essax et confirmé l'état du produit, le remboursement sera effectué de la même manière que l'achat a été effectué, à l'exclusion des frais d'expédition correspondants pour le retour. Ce crédit prendra entre 5 et 7 jours pour être reflété sur votre compte.
Avant l'expédition de l'article, vous avez la possibilité d'annuler les articles inclus dans la commande.
Pour annuler un ou plusieurs articles vous devez accéder à votre compte « commandes » et cliquer sur le lien « voir le détail » de la commande que vous souhaitez annuler. Une fois dans la commande, vous devez sélectionner chacun des articles que vous souhaitez annuler et cliquer sur le bouton « annuler les articles sélectionnés ». Ensuite, vous devez sélectionner le motif de l'annulation et confirmer l'annulation.
Une fois le processus d'annulation terminé, nous procéderons au remboursement en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour le paiement.
Le paiement sera effectué entre 5 et 7 jours à compter de l'annulation.
Lorsqu'il s'agit d'un retour, une fois que nous recevons le produit à Essax et confirmons que l'état est correct, le remboursement sera effectué selon la même méthode que celle avec laquelle l'achat a été effectué, à l'exclusion des frais d'expédition correspondants pour le retour. Ce crédit prendra entre 5 et 7 jours pour être reflété sur votre compte.
Si vous avez annulé la commande, vous recevrez le remboursement dans les 5 à 7 jours, avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Si vous constatez des dommages ou des chocs sur le colis lors de la réception de la commande, notez le problème sur le bon de réception du transporteur (par exemple « colis endommagé ») et renvoyez le colis non ouvert au transporteur. Ensuite, signalez immédiatement l'incident à notre service client en appelant le numéro de téléphone 966 967 620 ou en écrivant un e-mail à ventas@essax.es.
Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, envoyez un e-mail à commandes@essax.es ou appelez le numéro de téléphone 966 967 620.
Vous pourrez suivre votre commande depuis votre compte. Pour cela, rendez-vous dans « Mon compte ». Allez dans « Commandes », où vous pourrez vérifier leur statut :
Confirmé
Votre commande est entrée dans notre système et a été confirmée par Essax. Nous commencerons prochainement le traitement pour pouvoir l'envoyer à l'adresse correspondante.
Annulé
Tant que votre commande est au statut CONFIRMÉE, vous pouvez l'annuler depuis la rubrique « Mon compte » > « Commandes ». Dès que vous demanderez l’annulation de la commande, son statut deviendra ANNULÉ.
Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas demandé l'annulation de la commande et que le statut de votre commande est ANNULÉ, nous avons peut-être dû annuler votre commande pour diverses raisons. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client ventas@essax.es.
Envoyé – Suivi
Votre commande a quitté l'entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et dans les 5 à 7 jours ouvrables, il sera livré à l'adresse de livraison demandée. Si la commande est livrée dans un point C&C, le magasin vous contactera pour la récupérer. Dans tous les cas, dans l'e-mail de confirmation d'expédition, vous aurez les coordonnées du point C&C.
Dans l'hypothèse où le client souhaiterait connaître le suivi effectif de sa commande, il devra en faire la demande expresse.
Retour demandé
Si après réception de la commande, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner la commande, vous pouvez le faire via la rubrique « Mon compte » > « Commandes ». Dès que vous demanderez le retour, le statut de la commande passera à RETOUR DEMANDÉ.
Pour prendre connaissance des conditions liées à l’annulation et/ou au retour d’un article ou d’une commande, lisez attentivement la rubrique « annulations et retours ».
Retour accepté
Une fois que nous recevons le produit à Essax et confirmons que le produit retourné est en parfait état, son statut passera à RETOUR ACCEPTÉ. Dans le même temps, le montant des produits retournés sera crédité dans un délai de 4 à 7 jours, hors frais de port générés lors de la commande initiale.
Cependant, si vous n'êtes pas inscrit, contactez l'équipe du service client (info@essax.es ou 966 967 620) et indiquez le numéro de commande, que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'achat qui vous a été envoyé après avoir effectué l'achat. .
Pour passer une commande, il n'est pas indispensable d'être préalablement enregistré auprès d'Essax, mais il est conseillé de le faire. Vous aurez deux options :
Inscrivez-vous avant de commander
- Vous devez accéder au menu principal, zone supérieure droite, et cliquer sur l'icône qui symbolise la silhouette d'une tête humaine, qui correspond à l'option Inscription.
- Vous ne devez vous inscrire qu'une seule fois. Pour ce faire, vous avez besoin d'une adresse e-mail et d'un mot de passe personnel. Nous vous demanderons l'adresse de livraison ainsi que vos données personnelles une fois la commande passée (nous adhérons à la réglementation en vigueur sur la protection des données et ne fournirons pas vos données à des tiers).
- Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « S’inscrire », un email de confirmation d’inscription sera envoyé à l’adresse email indiquée à l’étape précédente.
- Pour valider l'inscription, vous devez cliquer sur le lien présent dans l'email.
Inscrivez-vous pendant le processus d'achat
- Vous devez ajouter les articles que vous souhaitez acheter au panier.
- Une fois dans le panier, cliquez sur le bouton « Passer la commande » qui nous amènera à la caisse.
- Une fois à la caisse, dans la section adresse et coordonnées, vous devez remplir tous les champs obligatoires, tous marqués d'un (*). A la fin du formulaire, vous devez indiquer un mot de passe personnel qui sera celui avec lequel vous accéderez à votre compte après avoir effectué l'achat.
Chez Essax, nous faisons tout notre possible et même plus pour respecter les délais de livraison estimés. Cependant, il peut arriver que nous ne puissions pas respecter les dates estimées pour différentes raisons. Dans tous les cas, vous en serez informé.
Une fois la commande passée, vous pouvez suivre les dates de livraison dans la rubrique « Commandes » (voir suivi des commandes).
Dans tous les cas, pour toute information sur la commande, vous pouvez contacter notre service client en appelant le 966 967 620 ou en écrivant un e-mail à ventas@essax.es.
Si vous souhaitez devenir distributeur officiel de nos produits, vous pouvez le faire en vous inscrivant dans l'espace B2B.
Vous pouvez le faire via notre formulaire et, une fois que nous aurons validé vos données, nous vous enverrons le nom d'utilisateur et le mot de passe pour que vous puissiez accéder à l'espace B2B de notre boutique.
Pour vous inscrire dans l'espace B2B, vous devez cliquer sur le texte « Inscription B2B » situé en bas du site. Une fois sur place, remplissez le formulaire qui apparaît et, une fois que nous aurons validé vos données, nous vous enverrons le nom d'utilisateur et le mot de passe afin que vous puissiez accéder à l'espace B2B de notre magasin.
