O mesmo modelo pode ser o preferido de alguns, e um verdadeiro suporte de tortura para outros, pela simples razão de que nem todos os corpos são iguais. É aí que a nossa fisionomia, o uso e a postura ao pedalar nos darão informações suficientes para fazer a nossa escolha.
Se você quer saber qual é o seu sela ideal, na página “Selas” você encontrará a opção “Escolha a sela ideal” e em apenas 2 minutos terá uma resposta personalizada.
Da mesma forma, preparamos este guia para escolher uma sela, com todos os detalhes e informações necessárias para encontrar o produto que melhor se adapta às suas necessidades.
As selas Essax podem ser adquiridas em qualquer lugar do mundo.
Da mesma forma, para as encomendas com entrega dentro da Península Ibérica e Ilhas Baleares, esta será gratuita.
Os portes de envio são gratuitos para encomendas de qualquer valor, desde que o destino seja Espanha (península e Ilhas Baleares) e Portugal (península).
Para mais informações pode escrever um email para ventas@essax.es ou ligar para 966 967 620.
Para compras com envio para zonas diferentes das previamente especificadas, recomendamos a realização de uma compra simulada. Ao inserir o endereço de entrega completo, nosso aplicativo Fedex, com taxas e destinos atualizados em tempo real, informará o preço final dos seus custos de envio.
Você pode verificar as condições de envio em nosso guia de compras.
Caso pretenda trocar um selim por um tamanho ou cor diferente, deverá devolver o artigo e efetuar uma nova encomenda.
Você pode devolver o produto no prazo de 15 dias a partir da data em que o item foi entregue a você. O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem uso e com embalagem e rótulos originais.
Para fazer uma devolução, siga as instruções abaixo:
- Poderá aceder à sua conta e rever qualquer uma das suas encomendas na secção “encomendas”, onde poderá devolver um ou mais artigos incluídos na sua encomenda. Tenha em atenção que só poderá efetuar um pedido de devolução se o estado da encomenda for “enviado”.
- Marque os itens que deseja devolver e confirme clicando no botão “devolver itens selecionados”.
- Você receberá um e-mail com um número de autorização de devolução. Você pode recortar o número de devolução emoldurado em um retângulo dentro do referido e-mail e colá-lo na parte externa da caixa de forma bem visível.
- Assim que recebermos o produto na Essax e confirmarmos o estado do produto, o reembolso será feito da mesma forma que a compra foi realizada, excluindo os custos de envio correspondentes à devolução. Esse crédito levará de 5 a 7 dias para ser refletido em sua conta.
Antes do item ser enviado, você tem a oportunidade de cancelar os itens incluídos no pedido.
Para cancelar um ou mais artigos deverá aceder à sua conta “encomendas” e clicar no link “ver detalhes” da encomenda que pretende cancelar. Uma vez no pedido, você deve selecionar cada um dos itens que deseja cancelar e clicar no botão “cancelar itens selecionados”. A seguir, você deve selecionar o motivo do cancelamento e confirmar o cancelamento
Assim que terminar o processo de cancelamento, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método que utilizou para o pagamento.
O pagamento será feito entre 5 a 7 dias a partir do momento do cancelamento.
Quando se trata de devolução, assim que recebermos o produto na Essax e confirmarmos que o estado está correto, o reembolso será feito pelo mesmo método em que foi realizada a compra, excluindo os custos de envio correspondentes à devolução. Esse crédito levará de 5 a 7 dias para ser refletido em sua conta.
Se cancelou a encomenda receberá o reembolso no prazo de 5 a 7 dias, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se notar algum dano ou impacto na caixa ao receber a encomenda, anote o problema na nota de recebimento da transportadora (por exemplo, “pacote danificado”) e devolva a caixa fechada à transportadora. A seguir, comunique imediatamente o incidente à nossa equipa de atendimento ao cliente, ligando para o telefone 966 967 620 ou escrevendo um email para ventas@essax.es.
Se em alguma ocasião, por engano, receber um artigo que não encomendou, envie um email para ordens@essax.es ou ligue para o número 966 967 620.
Você poderá acompanhar seu pedido a partir de sua conta. Para fazer isso, vá em “Minha Conta”. Vá a “Pedidos”, onde poderá verificar o seu estado:
Confirmado
Seu pedido entrou em nosso sistema e foi confirmado pela Essax. Em breve iniciaremos o processamento para podermos enviá-lo ao endereço correspondente.
Cancelado
Enquanto seu pedido estiver com status CONFIRMADO, você pode cancelá-lo na seção “Minha Conta” > “Pedidos”. Assim que você solicitar o cancelamento do pedido, seu status passará a ser CANCELADO.
Se por algum motivo você não tiver solicitado o cancelamento do pedido e o status do seu pedido for CANCELADO, poderemos ter tido que cancelar o seu pedido por vários motivos. Para mais informações, entre em contato com o atendimento ao cliente ventas@essax.es.
Enviado – Rastreamento
A sua encomenda saiu do armazém. Você receberá um e-mail de confirmação de envio e dentro de 5 a 7 dias úteis ele será entregue no endereço de entrega solicitado. Se a encomenda for entregue num ponto C&C, a loja entrará em contacto consigo para a levantar. Em qualquer caso, no email de confirmação de envio terá os dados de contacto do ponto C&C.
Caso o cliente pretenda saber o efetivo seguimento da sua encomenda, deverá solicitá-lo expressamente.
Devolução solicitada
Se após a recepção da encomenda, por qualquer motivo, desejar devolver a encomenda, poderá fazê-lo através da secção “A minha conta” > “Encomendas”. Assim que solicitar a devolução, o estado da encomenda mudará para DEVOLUÇÃO SOLICITADA.
Para rever as condições associadas ao cancelamento e/ou devolução de um artigo ou encomenda, leia atentamente a secção “cancelamentos e devoluções”.
Devolução aceita
Assim que recebermos o produto em Essax e confirmarmos que o produto devolvido está em perfeitas condições, seu status mudará para DEVOLUÇÃO ACEITA. Ao mesmo tempo, o valor dos produtos devolvidos será creditado num prazo de 4 a 7 dias, excluindo os custos de envio gerados na encomenda inicial.
No entanto, se não estiver registado, contacte a equipa de atendimento ao cliente (info@essax.es, ou 966 967 620) e indique o número do pedido, que poderá encontrar no email de confirmação de compra que lhe foi enviado após efetuar a compra .
Para fazer um pedido não é necessário estar previamente cadastrado na Essax, mas é aconselhável fazê-lo. Você terá duas opções:
Registre-se antes de fazer o pedido
- Você deve acessar o menu principal, área superior direita, e clicar no ícone que simboliza a silhueta de uma cabeça humana, que corresponde à opção Cadastro.
- Você deve se registrar apenas uma vez. Para fazer isso, você precisa de um endereço de e-mail e uma senha pessoal. Solicitar-lhe-emos a morada de envio, bem como os seus dados pessoais, assim que efetuar a encomenda (aderimos aos regulamentos de proteção de dados em vigor e não forneceremos os seus dados a terceiros)
- Depois de clicar no botão “Registrar”, um e-mail de confirmação de registro será enviado para o endereço de e-mail indicado no passo anterior.
- Para validar o cadastro, você deve clicar no link presente no email.
Cadastre-se durante o processo de compra
- Você deve adicionar os itens que deseja comprar ao carrinho.
- Uma vez no carrinho, clique no botão “Fazer pedido”, que nos levará ao checkout.
- Ao finalizar a compra, na seção endereço e dados de contato, você deverá preencher todos os campos obrigatórios, todos marcados com (*). No final do formulário deverá indicar uma senha pessoal que será aquela com a qual acessará sua conta após efetuar a compra.
Na Essax fazemos todo o possível e muito mais para cumprir os prazos de entrega estimados. No entanto, pode surgir a situação de não conseguirmos cumprir as datas estimadas por diversos motivos. Em qualquer caso, você será informado disso.
Depois que o pedido for feito, você poderá acompanhar as datas de entrega na seção “Pedidos” (ver rastreamento de pedidos).
Em qualquer caso, para qualquer informação sobre a encomenda, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do telefone 966 967 620 ou escrevendo um email para ventas@essax.es.
Se pretende ser distribuidor oficial dos nossos produtos, poderá fazê-lo registando-se na área B2B.
Poderá fazê-lo através do nosso formulário e, assim que validarmos os seus dados, enviar-lhe-emos o nome de utilizador e a palavra-passe para que possa aceder à área B2B da nossa loja.
Para se cadastrar na área B2B, você deve clicar no texto “Cadastro B2B” localizado na parte inferior do site. Uma vez aí, preencha o formulário que aparece e, assim que validarmos os seus dados, enviar-lhe-emos o nome de utilizador e a palavra-passe para que possa aceder à área B2B da nossa loja.
