ACCÈS/INSCRIPTION
Tout d'abord, il convient de préciser que « Mon compte » est une page personnalisée pour chaque utilisateur, qui contient l'ensemble des services proposés par Essax. Si vous êtes déjà inscrit, en indiquant votre email et votre mot de passe, vous pourrez :

  • Afficher/Modifier vos données personnelles
  • Changer le mot de passe
  • Accédez à la newsletter et modifiez les informations que vous souhaitez recevoir
  • Voir le statut et l'historique de vos commandes
  • Fermer la session

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GUIDE D'ACHATS
Pour passer une commande, il est indispensable d'être préalablement inscrit sur www.essax.es, et pour vous inscrire, vous aurez deux options :

Pour vous inscrire avant de commander

  • Vous devez accéder au menu principal, zone supérieure droite, et cliquer sur l'icône qui symbolise la silhouette d'une tête humaine, qui correspond à l'option Inscription.
  • Vous ne devez vous inscrire qu'une seule fois. Pour ce faire, vous avez besoin d'une adresse e-mail et d'un mot de passe personnel. Nous vous demanderons l'adresse de livraison ainsi que vos données personnelles une fois la commande passée (nous adhérons à la réglementation en vigueur sur la protection des données et ne fournirons pas vos données à des tiers)
  • Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « S’inscrire », un email de confirmation d’inscription sera envoyé à l’adresse email indiquée à l’étape précédente.
  • Pour valider l'inscription, vous devez cliquer sur le lien présent dans l'email.

Inscrivez-vous pendant le processus d'achat

  • Vous devez ajouter les articles que vous souhaitez acheter au panier.
  • Une fois dans le panier, cliquez sur le bouton « Passer la commande » qui nous amènera à la caisse.
  • Une fois à la caisse, dans la section adresse et coordonnées, vous devez remplir tous les champs obligatoires, tous marqués d'un (*). A la fin du formulaire, vous devez indiquer un mot de passe personnel qui sera celui avec lequel vous accéderez à votre compte après avoir effectué l'achat.

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PROCESSUS D'ACHAT

  • Une fois l'article choisi, vous devrez choisir la taille (largeur de selle), la couleur et les unités souhaitées. Ensuite, vous devrez cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
  • Après avoir ajouté les produits au panier, vous pouvez accéder directement au processus de paiement ou modifier les articles du panier.
  • Si vous souhaitez accéder au processus de paiement, vous devrez positionner le curseur sur l'icône du panier dans le menu en haut/à droite et cliquer sur le bouton « Terminer l'achat ».
  • Si vous souhaitez modifier, supprimer ou ajouter un article, vous pouvez le faire en vous rendant dans le panier. Vous devez vous positionner sur l'icône du panier dans le menu principal et cliquer sur le bouton « Afficher le panier » et une fois que vous êtes satisfait des produits dans le panier, cliquer sur le bouton « Terminer l'achat ». (Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez également le saisir dans le panier, mais n'oubliez pas que vous devez être enregistré et connecté avec votre compte).
  • Une fois dans la section de paiement, vous devez suivre les étapes indiquées et compléter les informations demandées. Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires. Si vous n'êtes pas inscrit, vous devez fournir un mot de passe personnel qui sera utilisé pour accéder à votre compte après avoir effectué l'achat.
  • À l'étape suivante, vous devez indiquer le point de livraison. Tous les produits présents sur notre site Internet ont la possibilité d'être expédiés soit à votre domicile, soit dans un point de vente avec lequel nous avons convenu des présentes conditions.
  • Enfin, vous devez effectuer le paiement. Les plateformes garantissent la confidentialité des informations et protègent les informations pendant le processus de transmission des données des utilisateurs, offrant des transactions sécurisées. Le paiement peut être effectué via Paypal (vous pouvez vérifier sur   www.paypal.es ) carte de crédit, ou Bizum (vous pouvez consulter sur https://bizum.es/). Les cartes de paiement acceptées pour le paiement sont : Visa, Visa Electron, Maestro et Mastercard. Le processus de paiement par carte de crédit s'effectuera sous des mesures de haute sécurité, assurées par la passerelle de paiement fournie par l'entité bancaire Bankia.
  • Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons un email de confirmation avec tous les détails de l'achat.
  • Vous pouvez également consulter le détail de votre commande en accédant à votre compte, dans la rubrique « commandes ». Ici, vous pouvez voir le numéro de commande, la date de la commande, le statut de la commande, la date d'expédition estimée, la quantité, le montant du produit, les frais d'expédition, le montant total, le point de collecte, les données personnelles, etc.
  • Notre site Web dispose des informations de sécurité SSL, acronyme de Secure Sockets Layer. Il s'agit d'un protocole pour navigateurs et serveurs Web qui permet l'authentification, le cryptage et le décryptage des données envoyées sur Internet, et qui sécurise la navigation et les transactions qui y sont effectuées.

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DÉLAI DE LIVRAISON
Chez Essax, nous faisons tout notre possible et plus encore pour respecter les délais de livraison estimés, cependant, il peut arriver que nous ne puissions pas respecter les dates estimées pour différentes raisons. Dans tous les cas, vous en serez informé.

Une fois la commande passée, vous pouvez suivre les dates de livraison, entre autres, dans la rubrique « commandes » (voir suivi des commandes). Dans tous les cas, pour toute information sur la commande, vous pouvez contacter notre service client en appelant le 966 967 620 ou en écrivant un e-mail à ventas@essax.es.

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SUIVI DE COMMANDE
Vous pourrez suivre votre commande depuis votre compte. Pour cela, si vous êtes déjà connecté, rendez-vous dans « Mon compte » dans le menu principal et si vous n'êtes pas connecté, rendez-vous dans « Inscription » dans le menu principal et indiquez votre email et votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien Avez-vous oublié votre mot de passe ? et suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez oublié l'e-mail, contactez le service client (info@essax.es ou 966 967 620) et indiquez-nous le numéro de commande, que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'achat qui vous est envoyé après avoir effectué l'achat. achat.

Une fois dans « commandes », vous pouvez vérifier vos commandes, qui peuvent être dans les états suivants :

Confirmé
Votre commande est entrée dans notre système et a été confirmée par Essax, nous commencerons prochainement à la traiter pour pouvoir l'envoyer à l'adresse correspondante.

Annulé
Tant que votre commande est au statut CONFIRMÉE, vous pouvez l'annuler depuis la rubrique « Commandes » « Mon compte ». Dès que vous demanderez l’annulation de la commande, son statut deviendra ANNULÉ.

Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas demandé l'annulation de la commande et que le statut de votre commande est ANNULÉ, nous avons peut-être dû annuler votre commande pour diverses raisons. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client ventas@essax.es.

Envoyé – Suivi
Votre commande a quitté l'entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et dans les 5 à 7 jours ouvrables, il sera livré à l'adresse de livraison demandée. Si la commande est livrée dans un point C&C, le magasin vous contactera pour la récupérer. Dans tous les cas, dans l'email de confirmation d'expédition vous aurez les coordonnées du point C&C.

Dans l'hypothèse où le client souhaiterait connaître le suivi effectif de sa commande, il devra en faire la demande expresse.

Retour demandé
Si après réception de la commande, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner la commande, vous pouvez le faire via la rubrique « Mon compte », « Commandes ». Dès que vous demanderez le retour, le statut de la commande passera à RETOUR DEMANDÉ.

Pour prendre connaissance des conditions liées à l’annulation et/ou au retour d’un article ou d’une commande, lisez attentivement la rubrique « annulations et retours ».

Retour accepté
Une fois que nous recevons le produit à Essax et confirmons que le produit retourné est en parfait état, son statut passera à RETOUR ACCEPTÉ. Dans le même temps, le montant des produits retournés sera crédité dans un délai de 4 à 7 jours, hors frais de port générés lors de la commande initiale.

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FRAIS D'ENVOI
Les frais de livraison sont gratuits pour les achats de tout montant, à condition que la destination soit l'Espagne, le Portugal continental et les îles Baléares.

Pour plus d'informations, vous pouvez écrire un e-mail à ventas@essax.es ou appeler le 966 967 620.

Pour les achats avec expédition dans des zones autres que celles précisées précédemment, nous vous recommandons de réaliser un achat simulé. En saisissant l'adresse complète de livraison, notre application Fedex, avec tarifs et destinations mis à jour en temps réel, vous informera du prix final de vos frais de port.

 

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RETOURS ET ANNULATIONS

Annulation de commande
Avant l'expédition de l'article, vous avez la possibilité d'annuler les articles inclus dans votre commande. Pour annuler un ou plusieurs articles vous devez accéder à votre compte « commandes » et cliquer sur le lien « voir le détail » de la commande que vous souhaitez annuler. Une fois dans la commande, vous devez sélectionner chacun des articles que vous souhaitez annuler et cliquer sur le bouton « annuler les articles sélectionnés ». Ensuite, vous devez sélectionner le motif de l'annulation et confirmer l'annulation.

Une fois le processus d'annulation terminé, nous procéderons au remboursement en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour le paiement. Le paiement sera effectué entre 5 et 7 jours à compter de l'annulation.

Conditions de retour
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de l'article. Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré, non utilisé et avec son emballage et ses étiquettes d'origine.

Pour effectuer le retour, suivez les instructions précisées ci-dessous :

  • Vous pouvez accéder à votre compte et consulter chacune de vos commandes dans la section « commandes », où vous pouvez retourner un ou plusieurs des articles inclus dans votre commande. Veuillez noter que vous ne pourrez faire une demande de retour que si le statut de la commande est « expédiée ».
  • Cochez les articles que vous souhaitez retourner et confirmez en cliquant sur le bouton « retourner les articles sélectionnés ».
  • Vous recevrez un e-mail avec un numéro d'autorisation de retour. Vous pouvez découper le numéro de retour encadré dans un rectangle à l'intérieur dudit email et le coller à l'extérieur de la boîte de manière bien visible.
  • Une fois que nous aurons reçu le produit à Essax et confirmé l'état du produit, le remboursement sera effectué de la même manière que l'achat a été effectué, à l'exclusion des frais d'expédition correspondants pour le retour. Ce crédit prendra entre 5 et 7 jours pour être reflété sur votre compte.

Produits endommagés pendant le transport
Si vous constatez des dommages ou des chocs sur le colis lors de la réception de la commande, notez le problème sur le bon de réception du transporteur (par exemple « colis endommagé ») et renvoyez le colis non ouvert au transporteur ; Signalez immédiatement l'incident à notre service client en appelant le numéro de téléphone 966 967 620 ou en écrivant un e-mail à ventas@essax.es.

Si un article arrive incorrect
Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, envoyez un e-mail à commandes@essax.es ou appelez le numéro de téléphone 966 967 620.

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CONDITIONS ET TERMES DE GARANTIE
LA GARANTIE LÉGALE, est la police que nous proposons légalement avec une validité de deux ans, ou à défaut, quelle que soit la durée de garantie légale déterminée par le pays.

Couverture
Essax garantit tous les produits qu'elle fabrique et/ou distribue, pendant les deux premières années à compter de leur acquisition, contre tout défaut de conformité de ceux-ci. Cette garantie ne sera valable que pour l'acheteur initial du produit, et l'acheteur aura le droit, en cas de défaut de conformité, de réparer et/ou de remplacer le produit défectueux, entièrement gratuitement pour l'utilisateur concerné.

Il est établi conformément aux critères et conditions décrits dans le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Conditions
En cas d'exercice de cette garantie, l'utilisateur devra fournir à ESSAX le document d'acquisition du produit.
L'utilisateur doit conserver le produit acheté en bon état et ESSAX peut rejeter les demandes de garantie directement dues à un défaut d'entretien du produit par l'utilisateur.

La garantie n'est en aucun cas applicable aux casses ou défauts résultant d'une utilisation négligente des selles, de l'assemblage d'autres éléments accessoires non originaux à ceux fournis ou assemblés par l'usine, ou de manipulations et opérations d'entretien inappropriées par l'utilisateur, ou par l'utilisateur. tout tiers en son nom. Cette garantie ne couvre en aucun cas l'usure normale des éléments périssables du produit.

Processus
Afin de traiter toute demande de ladite garantie, l'utilisateur doit se rendre au point de vente où il a acheté le produit, ou directement à ESSAX dans le cas d'avoir acheté le produit sur le site www.essax.es, à travers les canaux habituels. de contact. En cas d'exercice de cette garantie, l'utilisateur devra fournir à ESSAX ou au magasin collaborateur une copie du document d'acquisition du produit (facture d'achat).

Cette garantie sera soumise à la décision de nos techniciens, quant à la nature du défaut de conformité du produit, après étude de la pièce concernée.

Si la réparation n'est pas possible et qu'ESSAX choisit de remplacer le produit, ESSAX remplacera les produits non conformes par des produits similaires, et si cela n'est pas possible pour des raisons de stockage, elle livrera à l'utilisateur d'autres produits de qualité et de performances égales. parmi ceux disponibles dans la gamme ESSAX, la rente dans laquelle intervient la demande de garantie.